Ich Erhalte Keine Rückerstattung Wegen Konflikt Zwischen Pegasus Und Kiwi.com

Ich habe über Kiwi.com ein Ticket für den Flug von Sofia nach Istanbul bei Pegasus Airlines gekauft und dafür etwa 61 EUR per Kreditkarte bezahlt. Anschließend habe ich das Ticket direkt bei Pegasus storniert. In einem Online‑Chat hat Pegasus ausdrücklich erklärt, dass die Rückerstattung an Kiwi.com weitergeleitet wurde. Zurzeit gibt mir Pegasus lediglich die Information, dass die Zahlung erfolgt sei, und das nur in Form eines Chat‑Verlaufs, jedoch ohne ein offizielles Dokument auf A4‑Papier mit Briefkopf. Kiwi.com hingegen verlangt von mir ein offizielles A4‑Belegstück mit Pegasus‑Logo, das die Zahlung bestätigt; ohne dieses Dokument wird die Rückerstattung verweigert. Pegasus sagt „Wir haben bezahlt“, während Kiwi.com antwortet „Ohne offizielles Dokument zahlen wir nicht“, wodurch die Verantwortung hin und her geschoben wird und ich als Kunde die Leidtragende bin. Durch dieses Hin‑und‑Her‑Schieben habe ich seit mehreren Monaten keinen Teil des Ticketpreises zurückerhalten und fühle mich betrogen und im Stich gelassen. Ich fordere, dass die von Pegasus an Kiwi.com geleistete Zahlung von Kiwi.com anerkannt und mir unverzüglich zurückerstattet wird, ohne dass ich unmögliche Nachweise erbringen muss, und dass dieser Missstand schnellstmöglich behoben wird.