Kiwi.com bucht zweimal Geld ab, stellt aber kein Flugticket aus
Am 6. Mai habe ich versucht, über die Kiwi.com-App ein Flugticket für die Strecke Neapel–Istanbul am 31. Mai zu buchen. Obwohl der Bestätigungscode rechtzeitig bei mir ankam, konnte ich die Buchung zweimal nicht bestätigen. Daraufhin wurde der Vorgang im System abgebrochen. Trotzdem wurden zweimal jeweils 11.733 TL, insgesamt also 23.466 TL, von meiner Kreditkarte abgebucht. Ein Flugticket wurde mir jedoch nicht ausgestellt.
Kiwi.com teilte mir lediglich mit, dass nur eine Abbuchung vorliege, dass das Problem möglicherweise von meiner Bank verursacht werde und dass die Rückerstattung spätestens innerhalb einer Woche erfolgen solle. Auf meiner Kreditkartenabrechnung sind jedoch eindeutig zwei separate Abbuchungen zu sehen. Obwohl ich Kiwi.com die erforderlichen Screenshots und Belege übermittelt habe, erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Zudem kann ich keinen Kundenservice-Mitarbeiter direkt erreichen. Auch meine Bank habe ich bereits per E-Mail über den Vorfall informiert und um eine Überprüfung gebeten. Wie weit die Bearbeitung inzwischen fortgeschritten ist, weiß ich allerdings nicht.
Da ein hoher Betrag zweimal von meiner Kreditkarte abgebucht wurde, ohne dass ich dafür ein nutzbares Flugticket erhalten habe, bin ich erheblich verärgert und besorgt. Ich fordere daher die vollständige und schnellstmögliche Rückerstattung beider abgebuchten Beträge sowie eine klare, schriftliche Auskunft über den aktuellen Stand und den weiteren Verlauf der Angelegenheit.
