Nicht bereitgestelltes Rückflugticket und Rückerstattungsforderung bei Kiwi.com
Am 29. Oktober um 18:10 Uhr habe ich über Kiwi.com Hin- und Rückflugtickets für drei Personen vom Flughafen Tirana gekauft. Meine PNR-Nummer lautet 11SKR. Am Rückflugtag wurde beim Check-in mitgeteilt, dass mein Ticket im System nicht angezeigt werde und Kiwi die Zahlung an Air Albania nicht geleistet habe. Ich hatte die Zahlung jedoch per Kreditkarte vorgenommen und meine PNR-Nummer erhalten.
Um nicht benachteiligt zu werden, musste ich ein neues Rückflugticket für 213,00 EUR erwerben. Den Zahlungsbeleg habe ich Kiwi übermittelt. Beim Kontakt mit dem Kundendienst wurde mir nur die Hälfte des Betrags als Flugguthaben gutgeschrieben, der verbleibende Teil wird seit Wochen mit der Aussage „wird erstattet“ zurückgehalten. Ich möchte kein Flugguthaben, sondern die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Ich fordere die umgehende Behebung meines Nachteils und die vollständige Rückerstattung von 213,00 EUR auf meine Kreditkarte.
