Kiwi.com verlangt 30 Euro Gebühr trotz vollständiger Rückerstattung durch die Airline

Für meinen Flug Amsterdam–Ankara am 22. April 2026 habe ich über Kiwi.com ein Flugticket mit der Reservierungsnummer 757 009 473 und dem PNR-Code M22FNM gekauft. Der Gesamtbetrag für das Ticket lag bei etwa 84 €. Ungefähr drei Tage nach dem Kauf änderte die Fluggesellschaft jedoch den Flugtermin, wodurch mein ursprünglicher Flug storniert wurde. In meinem Gespräch mit der Airline wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass der komplette Ticketpreis ohne jegliche Abzüge zurückerstattet werde.

Trotzdem erklärte Kiwi.com, dass man sich auf die eigenen Unternehmensrichtlinien berufe und bei der Rückerstattung zusätzlich eine „Stornierungsgebühr“ von 30 € pro Person abziehen werde. In der Nachricht von Kiwi.com wurde ausdrücklich erwähnt, dass diese Gebühr selbst dann einbehalten werde, wenn die Fluggesellschaft den Ticketpreis vollständig und ohne Abzüge zurückzahlt. Dabei habe ich den Flug nicht freiwillig storniert – die Rückerstattung wurde ausschließlich notwendig, weil die Airline den Flugtermin geändert und damit den ursprünglichen Flug faktisch annulliert hat.

Ich halte es für nicht gerechtfertigt, dass Kiwi.com als Vermittlungsplattform zusätzliche Gebühren verlangt, obwohl die Änderung eindeutig von der Fluggesellschaft verursacht wurde und die Airline selbst eine vollständige Rückerstattung anbietet. Deshalb fordere ich, dass mir der gezahlte Betrag von etwa 84 € vollständig und ohne jegliche Service-, Bearbeitungs- oder Stornogebühren zurückerstattet wird – genauso, wie die Rückzahlung von der Fluggesellschaft vorgesehen ist.