Kiwi informierte uns nicht über die geänderte Flugzeit und wir verpassten unseren Kairo-Flug

Über die Kiwi-App haben wir Flugtickets für einen Flug nach Kairo am 8. April gekauft. Der Ticketpreis betrug ungefähr 100 €. Auf unserem Ticket war die Abflugzeit mit 12:30 Uhr angegeben. Ohne uns darüber zu informieren, wurde die Flugzeit jedoch auf 11:30 Uhr vorverlegt. Über diese Änderung haben wir keinerlei Mitteilung erhalten.

Da wir weder per SMS noch per E-Mail oder über eine Benachrichtigung in der App informiert wurden, sind wir entsprechend der ursprünglich auf dem Ticket angegebenen Uhrzeit zum Flughafen gefahren und haben dadurch unseren Flug verpasst. Unsere Reservierungsnummer lautet 761756479.

Wir sind der Ansicht, dass diese Benachteiligung eindeutig dadurch entstanden ist, dass wir nicht rechtzeitig über die Änderung informiert wurden. Aufgrund der ohne unser Wissen geänderten Flugzeit konnten wir unser Ticket nicht nutzen. Deshalb fordere ich die schnelle und vollständige Rückerstattung des Ticketpreises. Außerdem bitte ich darum, die Benachrichtigungs- und Informationsprozesse zu überprüfen, damit ähnliche Situationen künftig nicht erneut auftreten.