Kiwi.com lehnt Erstattung ab trotz Flugstornierung und Zusatzkosten

Ich habe über Kiwi.com eine Flugreise von Düsseldorf in den Libanon gebucht, Hinflug am 11.01.2026 und Rückflug am 16.01.2026 auf der Strecke Beirut – Istanbul – Düsseldorf, unter der Buchungsnummer 720173245. Beim Hinflug kam es zu einer Verspätung von mehr als acht Stunden, was den gesamten Reiseablauf erheblich beeinträchtigt hat. Noch gravierender war jedoch, dass mein Rückflug am 16.01.2026 storniert wurde und ich kurzfristig neue Rückflugtickets kaufen musste. Hierfür sind mir zusätzliche Kosten in Höhe von 486 Euro entstanden. Trotz dieser klaren Mehrkosten und der massiven Unannehmlichkeiten war Kiwi.com weder telefonisch erreichbar noch wurde mir per E-Mail geholfen; meine Erstattungsanfrage wurde ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Angesichts der erheblichen Verspätung des Hinflugs, der Stornierung des Rückflugs und der dadurch entstandenen Zusatzkosten erwarte ich die vollständige Erstattung der 486 Euro für die neu gekauften Rückflugtickets.