Kiwi informiert mich trotz Flugstornierung seit Wochen nicht über meine Rückerstattung

Ich habe mein über Kiwi gebuchtes Flugticket für den Flug am 27.03.2026 bereits am 26.03.2026 storniert. Während des Stornierungsvorgangs wurde auf dem Bildschirm angezeigt, dass ich innerhalb von 14 Tagen Informationen zum weiteren Ablauf erhalten würde. Trotz dieser Zusage habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder Benachrichtigung erhalten.

Die Booking-ID meiner Reservierung lautet 761369037. Ich versuche seitdem, den Vorgang über die App nachzuverfolgen, kann dort jedoch weder eine klare Information zum Status meiner Rückerstattung sehen noch erhalte ich eine verständliche Erklärung zum aktuellen Stand des Prozesses. Zusätzlich habe ich unter derselben Booking-ID 761369037 nicht nur das Flugticket bezahlt, sondern auch eine zusätzliche Storno- bzw. Unterbrechungsschutzleistung abgeschlossen. Trotzdem bekomme ich weder Informationen zur eigentlichen Rückzahlung noch dazu, ob und wie dieser Schutz greift. Diese unklare Situation verstärkt meine Benachteiligung erheblich.

Ich fordere daher, dass mir der Betrag für das stornierte Ticket unter Berücksichtigung des zusätzlich gekauften Schutzpakets schnellstmöglich vollständig zurückerstattet wird. Außerdem verlange ich eine transparente, klare und schriftliche Information über den aktuellen Stand meines Falls sowie über sämtliche weiteren Schritte des Erstattungsprozesses.