Verbraucher dürfen bei einem großen Händler wie Kaufland zurecht Qualität erwarten – doch genau daran mangelt es zunehmend. In meinem Fall ging es um einen Wocheneinkauf, bei dem ich unter anderem Obst, Käse und Fleisch gekauft habe. Bereits einen Tag später war die Enttäuschung groß: Die Tomaten waren innen schimmelig, der Käse roch verdorben und das verpackte Hackfleisch war gräulich verfärbt, obwohl das Mindesthaltbarkeitsdatum noch nicht erreicht war. Beim Versuch, die Waren zurückzugeben, wurde ich an der Kasse wie ein lästiger Bittsteller behandelt. Eine Rücknahme wurde abgelehnt, mit dem Hinweis, dass ich „zu spät“ reklamieren würde. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen – obwohl ich den Kassenbon vorgelegt habe. Kaufland sollte dringend seine Qualitätskontrollen in der Frischeabteilung überdenken. Wenn selbst verpackte Produkte nicht zuverlässig genießbar sind und der Kundenservice versagt, verliert man als treuer Käufer das Vertrauen. So geht verantwortungsvoller Handel nicht.
Ein Einkauf über den Online-Service von Kaufland sollte eigentlich Komfort bieten – in meinem Fall war es genau das Gegenteil. Die bestellten Haushalts- und Drogerieartikel wurden zwar pünktlich geliefert, aber der Zustand der Ware war inakzeptabel. Mehrere Verpackungen waren aufgerissen, ein Shampo...
Als ich bei Kaufland ein Großpack Markenwaschmittel bestellte, war ich von dem Angebot zunächst begeistert. Doch was mir geliefert wurde, war eine echte Zumutung: Der Karton war durchnässt und halb geöffnet, zwei der Flaschen waren ausgelaufen, die Etiketten klebten überall, und der Geruch war so in...
Ein einfacher Toaster sollte es sein – bestellt über Kaufland, schickes Design, namhafter Hersteller. Die Lieferung kam pünktlich, doch das Gerät war bereits beim Auspacken ein Fall für den Elektroschrott: Der Hebel klemmte, die Krümelschublade ließ sich nicht öffnen und das Kabel war beschädigt. Ic...
Beim letzten Einkauf in meiner Kaufland-Filiale wurde mir an der Kasse ein Artikel doppelt berechnet – ein klassischer Kassenfehler, der eigentlich schnell geklärt sein sollte. Doch was folgte, war ein völlig überzogener und kundenunfreundlicher Ablauf. Nachdem ich den Fehler direkt nach dem Bezahle...
Ein Einkauf bei Kaufland sollte eigentlich schnell und unkompliziert verlaufen – doch wenn das Personal desinteressiert und unfreundlich auftritt, wird der Einkauf zur Zumutung. In meinem Fall ging es um einen Artikel im Angebot, der weder im Regal noch im Lager auffindbar war. Auf meine höfliche Na...
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