Ein Einkauf bei Kaufland sollte eigentlich schnell und unkompliziert verlaufen – doch wenn das Personal desinteressiert und unfreundlich auftritt, wird der Einkauf zur Zumutung. In meinem Fall ging es um einen Artikel im Angebot, der weder im Regal noch im Lager auffindbar war. Auf meine höfliche Nachfrage erhielt ich nur ein Schulterzucken und den Satz: „Dann ist er wohl ausverkauft.“ Ohne überhaupt nachzusehen oder sich Mühe zu geben. Was noch schwerer wiegt: An der Kasse wurde ich ignoriert, obwohl ich mehrfach „Guten Tag“ sagte. Kein Blickkontakt, keine Freundlichkeit – stattdessen ein genervtes Scannen und ein wortloses „Nächster“. Als langjähriger Kunde erwartet man zumindest ein Mindestmaß an Höflichkeit und Service. Der Umgangston und die Haltung einiger Mitarbeiter bei Kaufland lassen stark zu wünschen übrig. Wer in einem kundenorientierten Umfeld arbeitet, sollte sich dessen auch bewusst sein. Für mich ist klar: Wertschätzung sieht anders aus.
Beim letzten Einkauf in meiner Kaufland-Filiale wurde mir an der Kasse ein Artikel doppelt berechnet – ein klassischer Kassenfehler, der eigentlich schnell geklärt sein sollte. Doch was folgte, war ein völlig überzogener und kundenunfreundlicher Ablauf. Nachdem ich den Fehler direkt nach dem Bezahle...
Verbraucher dürfen bei einem großen Händler wie Kaufland zurecht Qualität erwarten – doch genau daran mangelt es zunehmend. In meinem Fall ging es um einen Wocheneinkauf, bei dem ich unter anderem Obst, Käse und Fleisch gekauft habe. Bereits einen Tag später war die Enttäuschung groß: Die Tomaten wa...
Ein Einkauf über den Online-Service von Kaufland sollte eigentlich Komfort bieten – in meinem Fall war es genau das Gegenteil. Die bestellten Haushalts- und Drogerieartikel wurden zwar pünktlich geliefert, aber der Zustand der Ware war inakzeptabel. Mehrere Verpackungen waren aufgerissen, ein Shampo...
Ein einfacher Toaster sollte es sein – bestellt über Kaufland, schickes Design, namhafter Hersteller. Die Lieferung kam pünktlich, doch das Gerät war bereits beim Auspacken ein Fall für den Elektroschrott: Der Hebel klemmte, die Krümelschublade ließ sich nicht öffnen und das Kabel war beschädigt. Ic...
Als ich bei Kaufland ein Großpack Markenwaschmittel bestellte, war ich von dem Angebot zunächst begeistert. Doch was mir geliefert wurde, war eine echte Zumutung: Der Karton war durchnässt und halb geöffnet, zwei der Flaschen waren ausgelaufen, die Etiketten klebten überall, und der Geruch war so in...
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