Enttäuschung bei Kaufland Lieferung wegen beschädigter Verpackungen

Ein Einkauf über den Online-Service von Kaufland sollte eigentlich Komfort bieten – in meinem Fall war es genau das Gegenteil. Die bestellten Haushalts- und Drogerieartikel wurden zwar pünktlich geliefert, aber der Zustand der Ware war inakzeptabel. Mehrere Verpackungen waren aufgerissen, ein Shampoo war ausgelaufen und hatte andere Artikel im Karton verschmutzt. Die Pappverpackung war durchweicht, einzelne Produkte beschädigt und unbrauchbar. Eine Reklamation über das Kundenportal brachte keinerlei Hilfe. Erst nach mehreren Versuchen kam eine generische Antwort, die weder auf den Inhalt meiner Beschwerde einging noch eine Lösung anbot. Eine Erstattung? Fehlanzeige. Stattdessen wurde ich gebeten, „weiteres Bildmaterial“ nachzureichen – obwohl ich bereits alles dokumentiert hatte. So bleibt nicht nur der Ärger über defekte Ware, sondern auch das Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Kaufland sollte seine Versandprozesse dringend verbessern, wenn man dauerhaft online konkurrenzfähig bleiben will. So geht Kundenbindung jedenfalls nicht.