Ein Einkauf über den Online-Service von Kaufland sollte eigentlich Komfort bieten – in meinem Fall war es genau das Gegenteil. Die bestellten Haushalts- und Drogerieartikel wurden zwar pünktlich geliefert, aber der Zustand der Ware war inakzeptabel. Mehrere Verpackungen waren aufgerissen, ein Shampoo war ausgelaufen und hatte andere Artikel im Karton verschmutzt. Die Pappverpackung war durchweicht, einzelne Produkte beschädigt und unbrauchbar. Eine Reklamation über das Kundenportal brachte keinerlei Hilfe. Erst nach mehreren Versuchen kam eine generische Antwort, die weder auf den Inhalt meiner Beschwerde einging noch eine Lösung anbot. Eine Erstattung? Fehlanzeige. Stattdessen wurde ich gebeten, „weiteres Bildmaterial“ nachzureichen – obwohl ich bereits alles dokumentiert hatte. So bleibt nicht nur der Ärger über defekte Ware, sondern auch das Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Kaufland sollte seine Versandprozesse dringend verbessern, wenn man dauerhaft online konkurrenzfähig bleiben will. So geht Kundenbindung jedenfalls nicht.
Als ich bei Kaufland ein Großpack Markenwaschmittel bestellte, war ich von dem Angebot zunächst begeistert. Doch was mir geliefert wurde, war eine echte Zumutung: Der Karton war durchnässt und halb geöffnet, zwei der Flaschen waren ausgelaufen, die Etiketten klebten überall, und der Geruch war so in...
Ein einfacher Toaster sollte es sein – bestellt über Kaufland, schickes Design, namhafter Hersteller. Die Lieferung kam pünktlich, doch das Gerät war bereits beim Auspacken ein Fall für den Elektroschrott: Der Hebel klemmte, die Krümelschublade ließ sich nicht öffnen und das Kabel war beschädigt. Ic...
Der bestellte Staubsauger von Kaufland sollte eigentlich ein solides Markenmodell für den Alltag sein – stattdessen habe ich eine Enttäuschung sondergleichen erlebt. Das Gerät kam beschädigt an: Der Griff war gebrochen, ein Rad fehlte und das Kabel war bereits ausgefranst. Eine Inbetriebnahme war un...
Verbraucher dürfen bei einem großen Händler wie Kaufland zurecht Qualität erwarten – doch genau daran mangelt es zunehmend. In meinem Fall ging es um einen Wocheneinkauf, bei dem ich unter anderem Obst, Käse und Fleisch gekauft habe. Bereits einen Tag später war die Enttäuschung groß: Die Tomaten wa...
Für mein neues Schlafzimmer habe ich über Kaufland eine Matratze bestellt, die mit ergonomischem Liegekomfort und hochwertigem Schaumstoff beworben wurde. Leider war die Realität eine völlig andere: Die Matratze war viel zu weich, roch penetrant nach Chemie und hatte Druckstellen, obwohl sie angebli...
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