Als ich bei Kaufland ein Großpack Markenwaschmittel bestellte, war ich von dem Angebot zunächst begeistert. Doch was mir geliefert wurde, war eine echte Zumutung: Der Karton war durchnässt und halb geöffnet, zwei der Flaschen waren ausgelaufen, die Etiketten klebten überall, und der Geruch war so intensiv, dass ich das Paket nur mit Handschuhen entsorgen konnte. Der Inhalt war nicht mehr zu gebrauchen, und die restlichen Flaschen sahen aus, als wären sie bereits gebraucht worden. Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice, schickte Bilder und schilderte den Zustand der Ware. Doch statt einer schnellen Lösung bekam ich nur eine ausweichende Standardantwort – keine Rückerstattung, kein Ersatz, keine echte Hilfe. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Kaufland verliert mit so einem Verhalten definitiv das Vertrauen seiner Kundschaft. Für mich ist das Kapitel abgeschlossen.
Ein Einkauf über den Online-Service von Kaufland sollte eigentlich Komfort bieten – in meinem Fall war es genau das Gegenteil. Die bestellten Haushalts- und Drogerieartikel wurden zwar pünktlich geliefert, aber der Zustand der Ware war inakzeptabel. Mehrere Verpackungen waren aufgerissen, ein Shampo...
Der bestellte Staubsauger von Kaufland sollte eigentlich ein solides Markenmodell für den Alltag sein – stattdessen habe ich eine Enttäuschung sondergleichen erlebt. Das Gerät kam beschädigt an: Der Griff war gebrochen, ein Rad fehlte und das Kabel war bereits ausgefranst. Eine Inbetriebnahme war un...
Für mein neues Schlafzimmer habe ich über Kaufland eine Matratze bestellt, die mit ergonomischem Liegekomfort und hochwertigem Schaumstoff beworben wurde. Leider war die Realität eine völlig andere: Die Matratze war viel zu weich, roch penetrant nach Chemie und hatte Druckstellen, obwohl sie angebli...
Ein einfacher Toaster sollte es sein – bestellt über Kaufland, schickes Design, namhafter Hersteller. Die Lieferung kam pünktlich, doch das Gerät war bereits beim Auspacken ein Fall für den Elektroschrott: Der Hebel klemmte, die Krümelschublade ließ sich nicht öffnen und das Kabel war beschädigt. Ic...
Verbraucher dürfen bei einem großen Händler wie Kaufland zurecht Qualität erwarten – doch genau daran mangelt es zunehmend. In meinem Fall ging es um einen Wocheneinkauf, bei dem ich unter anderem Obst, Käse und Fleisch gekauft habe. Bereits einen Tag später war die Enttäuschung groß: Die Tomaten wa...
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