Beim letzten Einkauf in meiner Kaufland-Filiale wurde mir an der Kasse ein Artikel doppelt berechnet – ein klassischer Kassenfehler, der eigentlich schnell geklärt sein sollte. Doch was folgte, war ein völlig überzogener und kundenunfreundlicher Ablauf. Nachdem ich den Fehler direkt nach dem Bezahlen bemerkt und gemeldet hatte, wurde ich an den „Servicepunkt“ geschickt. Dort zeigte man sich weder freundlich noch hilfsbereit, sondern behandelte mich eher wie jemanden, der etwas erschleichen wolle. Statt den offensichtlichen Kassenbon-Fehler unkompliziert zu korrigieren, wurde ich gebeten, erst mit der Marktleitung zu sprechen. Diese ließ mich über 15 Minuten warten, nur um mir dann mitzuteilen, dass „nichts mehr zu machen“ sei. So geht man mit Kunden definitiv nicht um. Ein modernes Handelsunternehmen sollte bei so simplen Vorgängen wie Rückerstattungen souverän und kulant handeln. Kaufland zeigt hier leider genau das Gegenteil. Der Zeitaufwand, die Respektlosigkeit und die fehlende Kulanz sind enttäuschend.
Ein Einkauf bei Kaufland sollte eigentlich schnell und unkompliziert verlaufen – doch wenn das Personal desinteressiert und unfreundlich auftritt, wird der Einkauf zur Zumutung. In meinem Fall ging es um einen Artikel im Angebot, der weder im Regal noch im Lager auffindbar war. Auf meine höfliche Na...
Verbraucher dürfen bei einem großen Händler wie Kaufland zurecht Qualität erwarten – doch genau daran mangelt es zunehmend. In meinem Fall ging es um einen Wocheneinkauf, bei dem ich unter anderem Obst, Käse und Fleisch gekauft habe. Bereits einen Tag später war die Enttäuschung groß: Die Tomaten wa...
Über Kaufland habe ich ein Set Druckerpatronen für mein Canon-Gerät bestellt, das laut Beschreibung „100 % kompatibel“ sein sollte. Nach dem Einsetzen stellte sich jedoch schnell heraus: Der Drucker erkannte die Patronen nicht, es blinkte eine Fehlermeldung auf, und selbst nach mehrmaligem Ein- und ...
Ein Einkauf über den Online-Service von Kaufland sollte eigentlich Komfort bieten – in meinem Fall war es genau das Gegenteil. Die bestellten Haushalts- und Drogerieartikel wurden zwar pünktlich geliefert, aber der Zustand der Ware war inakzeptabel. Mehrere Verpackungen waren aufgerissen, ein Shampo...
Bei meiner Bestellung einer Kaffeemaschine über den Kaufland-Marktplatz lief so ziemlich alles schief, was schieflaufen kann. Ich hatte mich auf ein hochwertiges Modell mit Thermoskanne und Timerfunktion gefreut, ideal fürs Büro. Doch schon beim Auspacken fiel auf: Das Gehäuse war verkratzt, der Was...
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