Kaufland bietet keine Lösung bei falsch abgerechneten Kassenbons

Beim letzten Einkauf in meiner Kaufland-Filiale wurde mir an der Kasse ein Artikel doppelt berechnet – ein klassischer Kassenfehler, der eigentlich schnell geklärt sein sollte. Doch was folgte, war ein völlig überzogener und kundenunfreundlicher Ablauf. Nachdem ich den Fehler direkt nach dem Bezahlen bemerkt und gemeldet hatte, wurde ich an den „Servicepunkt“ geschickt. Dort zeigte man sich weder freundlich noch hilfsbereit, sondern behandelte mich eher wie jemanden, der etwas erschleichen wolle. Statt den offensichtlichen Kassenbon-Fehler unkompliziert zu korrigieren, wurde ich gebeten, erst mit der Marktleitung zu sprechen. Diese ließ mich über 15 Minuten warten, nur um mir dann mitzuteilen, dass „nichts mehr zu machen“ sei. So geht man mit Kunden definitiv nicht um. Ein modernes Handelsunternehmen sollte bei so simplen Vorgängen wie Rückerstattungen souverän und kulant handeln. Kaufland zeigt hier leider genau das Gegenteil. Der Zeitaufwand, die Respektlosigkeit und die fehlende Kulanz sind enttäuschend.