Kaufland schafft es nicht, meine Bestellung korrekt zuzustellen

Heute hat mich ein richtig bitterer Moment erwischt, als das Paket ankam, das ich am 8. November 2025 über den Kaufland-Onlineshop bestellt hatte. Es ging um einen Wasserkocher für 24,99 €, dazu 4,95 € Versandkosten, weil mein alter defekt war und ich dringend Ersatz brauchte. Als ich den Karton öffnete, sah ich sofort, dass irgendetwas nicht stimmt: Der Innenbehälter war stark zerkratzt, der Deckel schloss nur schief, und an der Unterseite befand sich eine kleine Delle, die eindeutig nicht vom Transport stammen kann. Die Verpackung wirkte zudem lieblos zusammengestopft, als hätte man das Gerät schon einmal ausgepackt und anschließend einfach wieder eingeworfen. Meine Reklamation über das Formular wurde gestern lediglich automatisch bestätigt, ohne irgendeine menschliche Reaktion, und der telefonische Kundenservice war heute trotz mehrfacher Versuche überhaupt nicht erreichbar. Besonders ärgerlich ist, dass ich das Gerät für den täglichen Gebrauch benötige und nun völlig ohne funktionierenden Ersatz dastehe. Ich möchte nicht noch länger mit beschädigter Ware abgespeist werden – solche Zustände sind einfach respektlos gegenüber zahlenden Kunden. Ich erwarte die sofortige Ersatzlieferung eines unbeschädigten Wasserkochers.