Enttäuschung über Kaufland Matratze – schlechte Qualität und Rückgabeprobleme
Für mein neues Schlafzimmer habe ich über Kaufland eine Matratze bestellt, die mit ergonomischem Liegekomfort und hochwertigem Schaumstoff beworben wurde. Leider war die Realität eine völlig andere: Die Matratze war viel zu weich, roch penetrant nach Chemie und hatte Druckstellen, obwohl sie angeblich neu und vakuumverpackt sein sollte. Bereits nach zwei Nächten bekam ich Rückenschmerzen, da die Liegefläche ungleichmäßig einsank. Ich reklamierte das Produkt umgehend mit Fotos und einer ausführlichen Beschreibung. Doch anstatt Unterstützung zu erhalten, wurde ich vom Kundenservice von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Eine einfache Rückgabe war plötzlich ein langwieriger Prozess mit unklaren Bedingungen. Es dauerte Wochen, bis ich überhaupt ein Rücksendeetikett erhielt – von der Rückerstattung ganz zu schweigen. Für ein Produkt dieser Preisklasse und bei einem so großen Anbieter wie Kaufland ist das enttäuschend. Ich hätte deutlich mehr Zuverlässigkeit erwartet.
