Karcher T7/1 Sauger nach Defekt seit Wochen im Service ohne Rückmeldung
Am 15.03.2025 habe ich den professionellen Karcher-Staubsauger T7/1 gekauft. Nach nur 1,5 Monaten Nutzung begann sich der Schlauch zu lösen und die Plastikteile zerfielen. Ich kontaktierte den Kundenservice, und am 12. Juni wurde das Gerät mit der Servicenummer CAS-4371746-S2X5 per Kurier abgeholt. Die maximale Reparaturfrist von 20 Werktagen ist längst überschritten. Seitdem rufe ich regelmäßig an, doch entweder heißt es nur „Wir melden uns bei Ihnen“ oder es werden meine Adressdaten aufgenommen mit der Aussage „Das Gerät wird verschickt“.
Zuletzt wurde, obwohl ich die Rechnung im Paket beigelegt hatte, erneut die Rechnung angefordert. Trotzdem ist das Gerät immer noch nicht bei mir. Ich bereue den Kauf – denn schon in den Bewertungen hatte ich gelesen, dass der Service problematisch ist, niemand erreichbar ist und Anrufe unbeantwortet bleiben. Dass es mir selbst passieren würde, hätte ich jedoch nicht gedacht.
