Dyson Ersatzschlauch 2 Monate verzögert, inkompatible Teile, keine Lösung möglich
Am 20. März 2025 habe ich eine Anfrage für einen Ersatzschlauch für meinen Dyson-Staubsauger gestellt. Nun sind über zwei Monate vergangen, und das Teil ist immer noch nicht verfügbar. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails wurde mir lediglich mitgeteilt, dass „es aus dem Ausland verschickt wird und nichts unternommen werden kann“.
Zu allem Überfluss wurden der Hauptkörper und die Silikonteile des Staubsaugers bereits im Rahmen eines Service ausgetauscht, und ich habe den Eindruck, dass diese Teile nicht mehr vollständig mit meinem Modell kompatibel sind.
Mein Ehepartner leidet an Asthma, und wir haben zwei Katzen im Haushalt. Wir haben uns bewusst für Dyson entschieden, aufgrund des guten Rufs für hochwertigen Service und Zuverlässigkeit – insbesondere in Haushalten mit gesundheitlichen Besonderheiten. Leider sind wir nun seit Wochen ohne ein funktionierendes Gerät. Diese Verzögerung liegt weit außerhalb eines zumutbaren Zeitrahmens.
Ich fordere keine Rückerstattung, sondern eine vollständige Ersatzlieferung des Produkts.
Ich habe nun offiziell eine Beschwerde bei der Verbraucherschlichtungsstelle in der Türkei eingereicht und werde den Vorgang weiter eskalieren.
TÜBİS Beschwerde Nr.: 2025/0573.2007
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das Sie mit uns geteilt haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sie können sicher sein, dass wir das Thema mit größter Sorgfalt behandeln werden. Unser Lösungszentrum-Mitarbeiter wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie unterstützen. Mit freundlichen Grüßen, Dyson Türkei
Ich wurde von Dyson angerufen, aber ich habe wieder die gleiche Antwort erhalten: „Das Ersatzteil kommt aus dem Ausland, wir warten.“ Dieser Prozess dauert nun schon seit 2 Monaten an. Es wurde keine konkrete Lösung oder ein Termin genannt. Ich kann das Produkt nicht benutzen. Meine Frau ist Asthmatikerin, wir haben zwei Katzen zu Hause. Genau aus diesen Gründen hatten wir uns für Dyson entschieden. Im Moment erhalten wir weder Service noch Unterstützung von der Marke. Ich fordere einen Umtausch. Ich habe die notwendigen rechtlichen Schritte eingeleitet. Ich werde diesen Prozess bis zum Ende verfolgen.
