Kundenservice von Jolly Tur unhöflich, keine Hilfe, werde wohl blockiert

Am 23.06.2025 um 18:40 Uhr habe ich den Kundenservice unter der Nummer 4440644 kontaktiert. Leider wurde ich dabei von der Kundenberaterin namens E* äußerst respektlos und herablassend behandelt. Ihre Tonlage war unangemessen, sie sprach mit mir in einem überheblichen und frechen Stil.

Als ich darum bat, mit einer zuständigen Person oder Vorgesetzten verbunden zu werden, weigerte sie sich, mich weiterzuleiten. Ich wies sie darauf hin, dass ihre Tonlage unangebracht sei, woraufhin sie mir in noch provokanterem Tonfall die Frage stellte:
„Furkan Bey, iyi misiniz?“ – das war kein Hilfsangebot, sondern purer Sarkasmus.

Ich versuchte danach erneut, den Kundenservice zu erreichen, um eine Beschwerde einzureichen – mein Anruf wurde jedoch nicht mehr durchgestellt. Ich vermute stark, dass meine Nummer auf eine Blacklist gesetzt wurde, da ich von einem anderen Telefon aus wieder problemlos verbunden wurde.

Mein eigentliches Anliegen wurde bis heute nicht gelöst, meine Beschwerde bleibt bestehen.

Ich fordere, dass sich ein verantwortlicher Mitarbeiter zeitnah bei mir meldet, sich für diesen Umgang entschuldigt und mein Anliegen endlich geklärt wird. Kundenservice bedeutet nicht, Kunden mundtot zu machen oder absichtlich zu ignorieren. So ein Verhalten ist respektlos, unprofessionell und inakzeptabel.