Hallo, am Samstag, den 8. März 2025, um 21:59 Uhr rief ich den Kundenservice von Pegasus Airlines an. Ich sprach mit einer Dame namens E*** unter der Nummer 0850 250 67 02. Ich erklärte, dass mein Ehemann, Ş**** E*** E***, aufgrund einer Umrah-Reise in Jeddah ist und derzeit mit der Fluggesellschaft unterwegs ist. Er konnte die Telefonnummern von Pegasus nicht erreichen und hatte Probleme beim Abrufen des Boarding Passes. Er erhielt einen Fehler beim Versuch, diesen online zu bekommen, und ich erklärte, dass sie ohne den Boarding Pass nicht nach Istanbul zurückfliegen könnten. Obwohl der Check-in abgeschlossen war, hatten sie Schwierigkeiten, und ich bat darum, den Boarding Pass entweder an das Telefon oder die E-Mail meines Ehemanns zu senden. Sie sagte mir jedoch ständig, dass sie ihm aufgrund der KVKK (Datenschutzgesetz) nichts senden könne und legte einfach auf. Die Pegasus-Mitarbeiterin weigerte sich, eine Lösung zu bieten, und sagte, sie könne nichts tun. Es schien, als hätte ich darum gebeten, das Ticket meines Ehemanns auf meinen Namen zu senden, aber mein Ehemann hatte das Ticket selbst gekauft. Ich bat darum, dass es an seine eigene E-Mail gesendet wird, aber sie weigerte sich hartnäckig.
Am 10. März 2025 hatten wir mit Pegasus Airlines einen Flug von Berlin nach Istanbul um 12:00 Uhr (PNR-Nr.: V2G43R). Am 7. März erhielt das Handy meines Ehemanns eine Nachricht, aber da wir im Ausland waren, waren sowohl sein als auch mein Handy ausgeschaltet. Da ich eine andere SIM-Karte in Deutsch...
Am Sonntagabend, dem 25. Mai 2025, habe ich für drei Personen online den Check-in für den Pegasus-Flug PC1925 von Nordzypern (Ercan) nach Istanbul um 23:25 Uhr gemacht. Trotz rechtzeitiger Ankunft am Flughafen konnten wir unser Gepäck nicht mehr aufgeben, weil angeblich die Gepäckannahme 3 Minuten v...
Ich habe über Pegasus Flugtickets für meinen Vater und meine Ehefrau gekauft. Doch nach dem Kauf kam keine SMS mit Details, und das E-Ticket kann ich nicht abrufen, weil ich die E-Mail-Adresse versehentlich falsch eingegeben habe. Seit zwei Tagen versuche ich den Kundenservice telefonisch zu erreich...
Am 28. Februar 2025 sollten wir vom Flughafen Istanbul Sabiha Gökçen nach Zürich fliegen. Wir waren pünktlich am Gate, das im System angezeigt wurde. Am Gate wurde uns jedoch mitgeteilt, dass der Flug verspätet sein würde. Zuerst hieß es, die Verspätung würde nur 10 Minuten betragen, aber diese Zeit...
Am 20.06.2025 sollte unser Pegasus-Flug von Mailand Bergamo nach Istanbul Sabiha Gökçen um 17:15 Uhr starten. Stattdessen wurde der Flug auf den 22.06.2025 um 04:10 Uhr verschoben – ganze 39 Stunden später – angeblich wegen eines Streiks. Das Schlimmste: Pegasus informierte uns ausschließlich per E-...
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