Turkish Airlines Rückerstattung wegen Flugabsage – Fehlende Rückzahlung und unzuverlässiger Kundenservice
Am 04.12.2023 wurde mein Flug aufgrund von Nebel abgesagt. Die Mitarbeiter von Türk Hava Yolları sagten mir: 'Wenn Sie kein Bargeld dabei haben, rufen Sie unser Callcenter an, sie werden Ihre Rückerstattung vornehmen.' Als ich das Callcenter anrief, erhielt ich die Antwort: 'Das wird hier nicht gemacht, holen Sie es in unserem Verkaufsbüro ab.' Im Verkaufsbüro wurde mir mitgeteilt, dass ich mit dem Rückerstattungsgutschein und den Stornierungsunterlagen erneut an das Callcenter verwiesen werde, da sie die Rückerstattung nicht vornehmen können. Als ich die Türk Hava Yolları unter der Nummer 444 0 849 erneut anrief, wurde mir gesagt: 'Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Identitätsinformationen und der Nummer des Rückerstattungsgutscheins, wir werden Ihre Rückerstattung vornehmen.' Ich habe genau fünf E-Mails gesendet, aber meine Rückerstattung wurde immer noch nicht vorgenommen. Ich sehe ständig, dass die gleichen E-Mails angefordert werden. Wenn ich die Nummer der Rückmeldung angebe, die bestätigt, dass die E-Mail eingegangen ist, wird mir gesagt: 'Sie haben die E-Mail später gesendet, ja, sie ist angekommen, aber senden Sie sie erneut.' Ohne Angabe von Gründen und ohne fehlende Informationen wird keine Rückerstattung vorgenommen. Da ich das Unternehmen als verantwortungslos empfinde, möchte ich meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Obwohl mehr als ein Monat vergangen ist, habe ich immer noch keine positive Rückmeldung erhalten. Die Vertreter geben ständig falsche Auskünfte, was zeigt, dass nicht nur der Kundenservice, sondern auch die Mitarbeiter der Fluggesellschaft und der Verkaufsbüros einen schlechten Service bieten. Ich erwarte dringend eine Lösung.
