Am 19.06.2025 konnten wir unsere bei Jolly Tur gebuchte Budva-Reise aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten. Zudem hatten wir kurz zuvor einen kleinen Autounfall, was die Situation zusätzlich erschwerte.
Wir haben versucht, mit einer zuständigen Person bei Jolly Tur zu sprechen, wurden aber von der Kundenberaterin Frau K** enttäuscht**. Sie war nicht hilfsbereit und gab uns nur widersprüchliche Antworten. Es wurde uns mitgeteilt, dass wir keine Rückerstattung des Reisepreises erhalten würden, sondern lediglich die Erstattung der Flugtickets möglich sei.
Dabei habe ich ärztliche Atteste vorgelegt: Ein Bericht vom 18.06.2025, dem Tag vor dem Flug, mit einer Krankschreibung von drei Tagen, sowie ein weiterer Bericht und ein Bild mit angelegtem Infusionsschlauch vom Flugtag, dem 19.06.2025.
Laut Verkaufsvertrag fällt unsere Situation unter höhere Gewalt (Mücbir Sebep), weshalb ich die vollständige Rückzahlung des Reisepreises fordere – und zwar umgehend.
Wir haben durch diese Situation einen enormen Schaden erlitten und wurden von Jolly Tur komplett im Stich gelassen.
Wir haben bewusst auf den Ruf und die Marke von Jolly Tur vertraut, fühlen uns jedoch enttäuscht und alleingelassen. Selbst lokale Reiseanbieter verhalten sich in solchen Fällen professioneller.
Ich erwarte eine schnelle und faire Lösung dieses Problems, da wir andernfalls weitere Schritte prüfen werden.
Am 13.01.2024 haben wir über Jolly Tur eine Reise für die "İspanya Elegant" Tour für meine Frau und unsere Kinder gebucht. Zuerst wurde geprüft, ob Plätze verfügbar sind, dann erhielten wir einen Anruf mit der Bestätigung, dass Plätze vorhanden sind. Die Passnummern wurden aufgenommen und die Zahlun...
Ich habe bei Jolly Tur eine Europareise vom 07.09. bis 14.09. für 599 € gebucht. Meine Zahlung war hoch, insbesondere weil ich mich für Turkish Airlines entschieden habe und ein Einzelzimmer wollte. Drei Tage vor der Reise musste ich jedoch unerwartet aufgrund eines gesundheitlichen Problems operier...
Wir haben Ende 2023 einen Flug für Oktober 2024 gebucht. Wegen gesundheitlicher Gründe konnten wir den Flug jedoch nicht antreten und haben vergeblich versucht, jemanden von Travelgenio zu erreichen. Anfangs haben wir die Situation noch verstanden und waren sehr geduldig, doch nach wiederholten Anfr...
Ich habe über Jolly Tur eine gültige und bezahlte Reservierung für den Zeitraum 14. bis 19. Juli vorgenommen – zu einem fairen Preis. Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen, ich habe alle Bestätigungen erhalten. Doch dann erhielt ich die Mitteilung, dass meine Reservierung einseitig storniert ...
Ich habe am 08.12.2024 eine Anzahlung in Höhe von 199 € für eine Reise mit dem Buchungscode TA-2412PPBT bei Jolly Tur geleistet. Doch die gebuchte Reise wurde von Jolly Tur selbst storniert – nicht von mir. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir bis heute keine Rückerstattung für die Anzahlung überwi...
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