Jolly Tur Europa-Tour Rückerstattung, unfaire Kürzung trotz medizinischer Unterlagen

Ich habe bei Jolly Tur eine Europareise vom 07.09. bis 14.09. für 599 € gebucht. Meine Zahlung war hoch, insbesondere weil ich mich für Turkish Airlines entschieden habe und ein Einzelzimmer wollte. Drei Tage vor der Reise musste ich jedoch unerwartet aufgrund eines gesundheitlichen Problems operiert werden, was meine Teilnahme unmöglich machte. Ich habe alle entsprechenden Unterlagen (offizielle Dokumente vom Krankenhaus) an das Reisebüro, bei dem ich gebucht habe, übergeben. Mein Reisebüro leitete die Unterlagen schnell und zuverlässig an das Jolly-Zentralbüro weiter. Trotzdem wurde mir nach einem unglaublichen Abzug eine lächerliche Rückerstattung von etwa 311 € überwiesen, was absolut inakzeptabel ist. Wie können Sie einfach mein Geld, das ich in einer einzigen Zahlung geleistet habe, kürzen, als ob ich aus persönlichen Gründen eine Erstattung aus Launenhaftigkeit fordern würde? Wer gibt Ihnen das Recht dazu? Es kann zu gesundheitlichen Problemen kommen, und solange Sie dies nachweisen, sollten Sie, wenn Sie wirklich ein seriöses Unternehmen sind, nicht riskieren, Ihre Kunden in solch einer menschlichen Situation zu verlieren. Wenn ich bei Anrufen eine Lösung und Rückmeldung suche, teilen die Mitarbeiter in Ihrem Servicecenter lediglich mit, dass die Überprüfung noch andauert und sie keine Auskunft darüber geben können, wann es eine Rückmeldung gibt. Gibt es für Sie keine gesetzliche Frist? Ich fordere dringend die Rückerstattung für die Beschwerde mit der Nummer TN308522. Andernfalls werde ich gezwungen sein, andere Maßnahmen zu ergreifen. Niemand sammelt Geld auf der Straße.