Travelgenio Flug storniert, keine Rückerstattung trotz gesundheitlicher Gründe
Wir haben Ende 2023 einen Flug für Oktober 2024 gebucht. Wegen gesundheitlicher Gründe konnten wir den Flug jedoch nicht antreten und haben vergeblich versucht, jemanden von Travelgenio zu erreichen. Anfangs haben wir die Situation noch verstanden und waren sehr geduldig, doch nach wiederholten Anfragen mit Fristsetzung haben wir nur unbefriedigende Antworten erhalten. Die E-Mails, die wir bekommen haben, waren in sehr schlechtem Deutsch verfasst und lieferten keine klaren Informationen darüber, ob wir mit einer Rückerstattung rechnen können oder wie der weitere Prozess ablaufen soll. Inzwischen sind wir ratlos, da wir für einen Flug bezahlt haben, den wir aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten konnten und somit den Service nicht erhalten haben. Mehr als 5 Monate sind vergangen, und unsere Geduld ist erschöpft. Es ist nicht hinnehmbar, dass wir so lange auf eine Lösung warten müssen. Wir fordern unser Geld zurück, da der gebuchte Service nicht erbracht wurde.
