ITS Reisen Reklamation ignoriert, keine Erstattung nach 6 Monaten
Ehrlich gesagt hätte ich nie für möglich gehalten, dass der Kundenservice so enttäuschend sein kann. Doch ITS Reisen hat uns tatsächlich eines Besseren belehrt. Unsere Reklamation? Es hat unglaubliche sechs Monate gedauert, bis wir überhaupt eine Antwort erhielten. Sechs Monate! Und was war das Resultat? Genau – nichts. Weder eine Lösung noch eine Entschuldigung, geschweige denn eine Erstattung. Und das, obwohl wir unzählige Male nachgefragt haben. Wir haben zahlreiche E-Mails geschrieben, angerufen, alles in unserer Macht Stehende unternommen. Doch jedes Mal erlebten wir das gleiche Spiel: Ausreden, Hinhaltetaktik oder schlichtweg gar keine Reaktion. So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen! Irgendwann war für uns klar: So können wir das nicht akzeptieren. Wenn der Kundenservice nicht bereit ist zu helfen, bleibt uns nur der Weg der rechtlichen Schritte. Denn ganz ehrlich – eine solche Behandlung lässt man nicht einfach so stehen. Mal sehen, ob sich ITS Reisen dann vielleicht doch bewegen kann.
