Ehrlich gesagt hätte ich nie für möglich gehalten, dass der Kundenservice so enttäuschend sein kann. Doch ITS Reisen hat uns tatsächlich eines Besseren belehrt. Unsere Reklamation? Es hat unglaubliche sechs Monate gedauert, bis wir überhaupt eine Antwort erhielten. Sechs Monate! Und was war das Resultat? Genau – nichts. Weder eine Lösung noch eine Entschuldigung, geschweige denn eine Erstattung. Und das, obwohl wir unzählige Male nachgefragt haben. Wir haben zahlreiche E-Mails geschrieben, angerufen, alles in unserer Macht Stehende unternommen. Doch jedes Mal erlebten wir das gleiche Spiel: Ausreden, Hinhaltetaktik oder schlichtweg gar keine Reaktion. So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen! Irgendwann war für uns klar: So können wir das nicht akzeptieren. Wenn der Kundenservice nicht bereit ist zu helfen, bleibt uns nur der Weg der rechtlichen Schritte. Denn ganz ehrlich – eine solche Behandlung lässt man nicht einfach so stehen. Mal sehen, ob sich ITS Reisen dann vielleicht doch bewegen kann.
Bei der ersten Buchung verlief alles noch reibungslos und zügig. Wir hatten keinerlei Probleme und waren zuversichtlich, dass uns ein entspannter Urlaub bevorstand. Doch dann kam die Ernüchterung: Interhome stornierte unsere Unterkunft aus ""unvorhersehbaren Gründen"". Der erste Schock sitzt tief, a...
Das war wirklich ein absoluter Reinfall. Unser Urlaub, auf den wir uns so lange gefreut hatten, wurde einfach ein paar Tage vorher storniert. Ohne jegliche Erklärung, ohne alternative Vorschläge – einfach nur: „Es tut uns leid, storniert. “ Echt jetzt? Man plant, bucht und freut sich monatelang, und...
Seit über zwei Monaten warte ich auf meine Rückerstattung, und es tut sich einfach nichts. Klar, aufgrund von Covid-19 hätte ich eine kurze Verzögerung verstanden – vielleicht ein paar Wochen mehr als gewohnt. Aber zwei Monate? Das ist wirklich nicht mehr hinnehmbar. Und dann die Ausreden! Zunächst ...
Unser Urlaub wurde überraschend einen Tag vor der geplanten Abreise storniert – ein schlechter Scherz, oder? Wir hatten uns so sehr auf die Reise gefreut, und plötzlich erfuhren wir, dass alles abgesagt wurde. Aber das Schlimmste kam erst noch: Seitdem warten wir nun schon über einen Monat auf unser...
Unsere Erfahrung mit diesem Service war wirklich enttäuschend. Das Personal wirkte völlig ungeschult, und die Informationen zu Buchungen und Reisekonditionen, die uns gegeben wurden, waren schlichtweg falsch. Ich habe mich ernsthaft gefragt, ob sie überhaupt wissen, wovon sie sprechen. Es herrschte ...
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