Intimissimi verkauft online, liefert aber nicht, keine Rückerstattung in Sicht

Ich habe online bei Intimissimi (Calzedonia) bestellt, doch mein Produkt wurde nie geliefert. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass die Lieferung erfolgen sollte, kam die Sendung nie bei mir an. Die Spedition ist scheinbar gar nicht bei mir gewesen, und das Unternehmen kommuniziert nicht mit dem Versanddienstleister. Weder per E-Mail noch telefonisch bemüht sich Intimissimi um eine Lösung meines Problems. Ich habe den Eindruck, hier wird ein Produkt verkauft, das es gar nicht gibt. Selbst an eine Rückerstattung des bezahlten Betrags glaube ich inzwischen nicht mehr. So geht man mit Kunden nicht um!