Intimissimi Geschenkaustausch verweigert trotz vollständiger Ware
Im Intimissimi Store im Beylikdüzü Marmara Park wollte ich den Morgenmantel eines als Geschenk erhaltenen Sets aus Morgenmantel und Unterwäsche umtauschen oder zurückgeben. Die Filiale verweigerte dies mit der Begründung, ich hätte die Unterwäsche vom Set getrennt und es gebe keinen Kassenbeleg.
Als ich die Zentrale anrief, erhielt ich dieselbe Antwort. Obwohl das Produkt mit Etiketten, Barcode, Verpackung und Tasche vollständig war, wurde mir gesagt, dass es keine Geschenkaustauschkarte gäbe und es unangebracht sei, für ein Geschenk einen Kassenbeleg zu verlangen. Trotzdem wurde mein Anliegen abgelehnt.
Ich finde dieses Vorgehen rechtlich fragwürdig und werde die Angelegenheit gegebenenfalls juristisch klären lassen. Es ist enttäuschend, dass gerade bei einer Marke, der ich vertraut habe, bei Rückgabe oder Umtausch solche Schwierigkeiten und ein unangemessener Umgang entstehen. Diese Erfahrung hat mich dazu gebracht, dort nicht mehr einzukaufen, und ich werde auch andere davon abhalten. Wenn für Geschenke eine Umtauschecke notwendig ist, liegt die Verantwortung bei der Firma, diese beizulegen. Ein Kassenbeleg für ein Geschenk zu fordern, ist unvernünftig und unfair. Es geht hier nicht um Gewinn, sondern um Kundenservice – und genau der wurde hier vermisst.
((( Alışveriş fişi/faturası olmasa da, tüketicinin iade hakkı vardır. Mala ait fatura ve benzeri belgeyi, bu makbuz ekinde geri isteyen; 3065 Sayılı KDV Kanunu 54 Seri No. lu KDV tebliği yürürlükten kaldırılmıştır. 16 Haz 2021
Ürünün değişim ve iadesinde, ürünün tam ve hasarsız olarak ulaşmasını takiben ürün bedeli alıcıya iade edilmelidir. Ancak aslına uygun olmayan, hasarlı, zarara uğramış ve ilgili ürünlerin özel iade şartlarına aykırı durumlarda iade kabul edilmeyecek, bu ürünlerin bedel iadesi yapılmayacaktır.) )
