ING mit endlosen Verzögerungen und Kommunikationschaos!
Manchmal ist es kaum zu glauben, wie chaotisch eine Bank sein kann. Über einen Finanzdienstleister habe ich eine Umschuldung für meinen Immobilienkredit bei der ING beantragt. Alle erforderlichen Unterlagen, und das waren wirklich viele, habe ich sorgfältig per Online-Banking hochgeladen. Selbst eine unterschriebene Vollmacht, um die Umschreibungen beim Grundbuchamt vorzunehmen, war dabei. Trotzdem erhielt ich immer wieder Nachrichten in meiner Postbox, dass Grundbuchauszüge oder Grundschuld-Bestellungsurkunden fehlen würden. Der absolute Frust kommt aber durch die mangelhafte Kommunikation: Anrufe sind schlichtweg unmöglich, und man wird gezwungen, sich mit einem unbrauchbaren Chat-Bot oder langwierigen Online-Aufträgen herumzuschlagen. Von hilfreichen Antworten fehlt jede Spur. Währenddessen fallen teure Tagesgeldzinsen bei meiner alten Bank an, und die Umschuldung wird zum finanziellen Albtraum. Der Finanzdienstleister, der mir die ING empfohlen hat, scheint auch kein Interesse mehr zu haben, das Problem zu lösen, vermutlich, weil er seine Provision längst kassiert hat. Die ING-Erfahrung war für mich ein teures Lehrstück in schlechter Kommunikation und fehlender Kundenorientierung. Der finanzielle Schaden, der durch diese Verzögerungen entstanden ist, macht die vermeintlich attraktiven Konditionen der ING zunichte. So viel Stress und Verlust für eine Bank, die angeblich so effizient sein soll!
