Es ist einfach nur frustrierend, was ich bei der ING erleben musste. Als ich versuchte, den Nachlass für das Gemeinschaftskonto meiner Eltern zu regeln, begann der Albtraum. Nachdem ich den Kundenservice angerufen und meine Situation erklärt hatte, wurde ich aufgefordert, eine Kopie der Sterbeurkunde zu senden. Das tat ich gewissenhaft, doch statt einer Lösung erhielt ich den Schock: Ohne Vorwarnung wurden sämtliche Konten aus meinem Online-Banking entfernt. Diese Konten werden immer noch aktiv genutzt, aber nun habe ich keinerlei Zugriff mehr. Zu allem Überfluss ist es jetzt unmöglich, meine Identität beim Kundenservice zu bestätigen, da die Konten nicht mehr in meinem Profil auftauchen. Kein Mensch scheint mir hier helfen zu können, und ich habe das Gefühl, komplett im Stich gelassen zu werden. Die ING-Erfahrung war an dieser Stelle nicht nur emotional belastend, sondern auch völlig inakzeptabel. Ich frage mich, wie eine Bank so wenig Einfühlungsvermögen und organisatorische Kompetenz zeigen kann. Es ist zum Verzweifeln, dass selbst in einer so sensiblen Angelegenheit keine klare und unterstützende Kommunikation möglich ist. Eine Katastrophe, die ich niemandem wünsche!
Es ist einfach unfassbar, was sich die ING in Sachen Kundenservice erlaubt. Nach meiner Krediterhöhungsanfrage vergingen mehr als drei Wochen, ohne dass eine Entscheidung getroffen wurde. Eine Woche nach meinem Antrag kam eine E-Mail mit dem Hinweis, dass wegen der „hohen Anzahl an Anfragen“ Verzöge...
Es ist wirklich enttäuschend, wie schwierig es sein kann, bei der ING eine einfache Kontoeröffnung durchzuführen. Ohne eine bestehende Kontonummer ist es nahezu unmöglich, den Support zu kontaktieren. Alle Hotlines verlangen eine IBAN oder Depotnummer, um mit einem Menschen zu sprechen. Während des ...
Was für eine Enttäuschung – da versichert einem die ING mehrmals schriftlich und mündlich, dass bei einer Hypotheken-Anschlussfinanzierung alles reibungslos abläuft, und dann so etwas! „Sie müssen sich um nichts kümmern“, hieß es in der E-Mail, und ich war beruhigt. Doch zwei Monate vor dem wichtige...
Manchmal ist es kaum zu glauben, wie chaotisch eine Bank sein kann. Über einen Finanzdienstleister habe ich eine Umschuldung für meinen Immobilienkredit bei der ING beantragt. Alle erforderlichen Unterlagen, und das waren wirklich viele, habe ich sorgfältig per Online-Banking hochgeladen. Selbst ein...
Die ING Bank hat mein Konto zu Unrecht blockiert, weshalb ich meine Kreditkartenschulden nicht begleichen konnte. Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert, aber sie konnten mir keinen Grund für die Kontosperrung nennen. Stattdessen wurde mir gesagt, dass meine Anfrage an die Sicherheitsabteil...
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