ING Ignoranz führt zu endloser Verzweiflung
Es ist einfach nur frustrierend, was ich bei der ING erleben musste. Als ich versuchte, den Nachlass für das Gemeinschaftskonto meiner Eltern zu regeln, begann der Albtraum. Nachdem ich den Kundenservice angerufen und meine Situation erklärt hatte, wurde ich aufgefordert, eine Kopie der Sterbeurkunde zu senden. Das tat ich gewissenhaft, doch statt einer Lösung erhielt ich den Schock: Ohne Vorwarnung wurden sämtliche Konten aus meinem Online-Banking entfernt. Diese Konten werden immer noch aktiv genutzt, aber nun habe ich keinerlei Zugriff mehr. Zu allem Überfluss ist es jetzt unmöglich, meine Identität beim Kundenservice zu bestätigen, da die Konten nicht mehr in meinem Profil auftauchen. Kein Mensch scheint mir hier helfen zu können, und ich habe das Gefühl, komplett im Stich gelassen zu werden. Die ING-Erfahrung war an dieser Stelle nicht nur emotional belastend, sondern auch völlig inakzeptabel. Ich frage mich, wie eine Bank so wenig Einfühlungsvermögen und organisatorische Kompetenz zeigen kann. Es ist zum Verzweifeln, dass selbst in einer so sensiblen Angelegenheit keine klare und unterstützende Kommunikation möglich ist. Eine Katastrophe, die ich niemandem wünsche!
