ING-Erfahrung: Unendliche Warterei auf eine simple Krediterhöhung!
Es ist einfach unfassbar, was sich die ING in Sachen Kundenservice erlaubt. Nach meiner Krediterhöhungsanfrage vergingen mehr als drei Wochen, ohne dass eine Entscheidung getroffen wurde. Eine Woche nach meinem Antrag kam eine E-Mail mit dem Hinweis, dass wegen der „hohen Anzahl an Anfragen“ Verzögerungen auftreten – ein klassischer Vertröstungsversuch. Eine weitere Woche später hieß es dann plötzlich, dass Gehaltsnachweise fehlen würden, obwohl ich diese beim Hochladen sorgfältig beigefügt hatte. Also habe ich die Dokumente nochmals per E-Mail geschickt, in der Hoffnung, dass es diesmal schneller geht. Doch wieder herrschte Stille. Der Kundenservice am Telefon kann mir lediglich versichern, dass die Angelegenheit in Bearbeitung sei. Die absolute Krönung? Mir wurde ernsthaft angeboten, die Anfrage zu widerrufen, als wäre das die Lösung für die wochenlange Wartezeit. Es ist schlichtweg unbegreiflich, wie wenig Wert hier auf langjährige Kunden gelegt wird – und das, obwohl ich seit über einem Jahrzehnt pünktlich meine Zahlungen leiste und nie auch nur einen Tag im Verzug war. Diese „Erfahrung“ ist eine Mischung aus Inkompetenz und Dreistigkeit, die ich bei keiner anderen Bank erlebt habe. Ein solch schlechter Service bleibt mir noch lange im Gedächtnis.
