ING Kundenservice lässt Wünsche offen
Es ist wirklich enttäuschend, wie schwierig es sein kann, bei der ING eine einfache Kontoeröffnung durchzuführen. Ohne eine bestehende Kontonummer ist es nahezu unmöglich, den Support zu kontaktieren. Alle Hotlines verlangen eine IBAN oder Depotnummer, um mit einem Menschen zu sprechen. Während des Kontoeröffnungsprozesses stieß ich auf Probleme, und die E-Mail-Kommunikation war alles andere als hilfreich. Der Support versteht die Anliegen nicht oder ignoriert sie schlichtweg. Ich habe mehrere Wochen damit verbracht, zu erklären, dass die Bank fehlerhaft meine veraltete E-Mail-Adresse aus einem alten Datenbestand verwendet und nicht die, die ich im Kontoantrag angegeben hatte. Die Korrespondenz lief somit an ein nicht existierendes E-Mail-Konto, und es war unmöglich, den Fehler zu beheben. Meine ING-Erfahrung war frustrierend und zeigte eine absolute Unfähigkeit, einfache Probleme zu lösen. Nach zwei gescheiterten Kontoeröffnungsversuchen habe ich aufgegeben. Es ist unfassbar, dass eine Bank so wenig Rücksicht auf Neukunden nimmt. In solchen Momenten wünscht man sich doch lieber den menschlichen Kontakt einer klassischen Filialbank!
