HypoVereinsbank komplizierte Kontosperrung und mangelnden Kundenservice
Mein Frust über die Bank, bei der ich vor 20 Jahren mein Konto eröffnet habe, kennt keine Grenzen! Damals war alles anders - es gab Service und schnelle, unkomplizierte Hilfe. Doch jetzt? Mein Konto wurde im Außendienst gesperrt, entweder wegen eines nicht funktionierenden Fingerabdrucks oder nach dreimaliger falscher Passworteingabe. Kein Problem, dachte ich, ich rufe einfach an, um mich entsperren zu lassen. Doch weit gefehlt. Zuerst 20 endlose Minuten in der Warteschleife, dann ein Gespräch mit einem Computer, der meine Nerven weiter strapazierte, bis endlich ein Bankangestellter ans Telefon ging. Doch auch er konnte mir nicht helfen, da keine Telefonnummer hinterlegt war - absurd, wenn ich doch Tan-Codes auf mein Handy erhielt! Doch das war ein "anderes System", erklärte er mir. Um mich zu entsperren, müsse ich persönlich in München in einer Filiale erscheinen. Ein tolles System, nicht wahr? Nach hartnäckigem Drängen wurde ich wieder an einen Computer verwiesen, der mich möglicherweise identifizieren konnte. Nach endlosem Computergespräch wurde ich an eine weitere Nummer weitergeleitet, wo mir eine Computerstimme mitteilte, dass die Nummer nicht mehr in Betrieb sei. Was für ein Service von einer der teuersten Banken! Ich hätte mein Girokonto schon letztes Jahr zu einem anderen wechseln sollen, als sie mich mit ihren Verwahrungsgebühren genervt haben.
