HP Notebook Defekt und Mangelhafter Service in der Filiale Oberhausen
Im Oktober 2015 habe ich in Ihrer Filiale in Oberhausen ein HP‑Notebook für 749 Euro gekauft. Seit einiger Zeit treten massive Probleme auf: Der Mauszeiger und das gesamte System verhalten sich unkontrollierbar, ich kann überhaupt nicht vernünftig arbeiten und es öffnen sich ohne meine Eingabe zahlreiche Fenster. Heute, etwa eine Stunde vor Verfassen dieser Beschwerde, war ich mit dem Gerät in der genannten Filiale, um das Problem zu klären. Dort wurde ich vom Personal der Notebook‑Abteilung und von der Kassiererin äußerst unfreundlich behandelt. Ein Mitarbeiter verlangte von mir meine persönlichen Zugangsdaten und mein Passwort, was ich als völlig unangemessen empfinde. Ein anderer Mitarbeiter behauptete, das Notebook habe einen Virus, ohne sich das Gerät überhaupt angesehen zu haben. Die Dame an der Kasse war nicht gesprächsbereit, und als ich darum bat, mit dem Marktleiter zu sprechen, bekam ich keinerlei Reaktion. Besonders schockiert hat mich die Aussage eines dritten Verkäufers, der mir sinngemäß sagte, ich solle „den Scheiß zusammenpacken und gehen“ und er habe „wortwörtlich kein Bock“. Ich hatte meinen Kassenbon dabei und wollte einzig, dass meine berechtigte Beanstandung ernst genommen und das Gerät überprüft wird, wurde aber stattdessen praktisch aus dem Laden gedrängt. Ich erwarte, dass meine Reklamation zum Notebook ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet wird und dass Sie mir eine sachliche Lösung anbieten. Außerdem bitte ich um eine Stellungnahme zu dem geschilderten Verhalten Ihres Personals in der Filiale Oberhausen, da ich unter diesen Umständen diesen Markt nicht mehr betreten und die Filiale auch nicht mehr von Mülheim aus aufsuchen werde.
