Ariston Hotpoint Gefrierschrank mit fehlendem Scharnier

Mein Ariston Hotpoint Gefrierschrank hat ein defektes Scharnier an der Tür. Der Servicetechniker kam vorbei, um das Problem zu überprüfen, und stellte fest, dass ein Ersatzteil erforderlich ist. Am 6. September 2023 erhielt ich die Nachricht, dass das benötigte Ersatzteil aus dem Lager bezogen wird und innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert werden sollte. Allerdings ist es mittlerweile der 19. September 2023 und weder das Ersatzteil noch Informationen darüber sind eingetroffen. Weder bei der Ankunft noch bei der Abfahrt des Technikers gab es irgendwelche Mitteilungen.



Trotz zahlreicher Versuche, die Kundenhotline zu kontaktieren, werde ich ständig über eine Stunde lang in der Warteschleife gehalten, ohne dass jemand antwortet oder meine Anfrage bearbeitet wird. Es ist äußerst frustrierend, keine klaren Informationen zu erhalten oder über den aktuellen Stand informiert zu werden. Ich beabsichtige nicht, erneut den Kontakt zu Ariston aufzunehmen, da die bisherige Erfahrung äußerst enttäuschend war.



Die fehlende Kommunikation und die mangelnde Bereitstellung des benötigten Ersatzteils führen zu erheblichen Unannehmlichkeiten in meinem Haushalt. Ich benötige dringend eine Lösung für dieses Problem, um den normalen Betrieb meines Gefrierschranks wiederherzustellen. Es wäre äußerst hilfreich, wenn schnellstmöglich gehandelt und eine angemessene Lösung gefunden werden könnte, um diese anhaltende Unannehmlichkeit zu beheben.