Rost an Hotpoint Ariston Waschmaschine

Am 25. November 2017 habe ich eine Hotpoint Ariston Waschmaschine gekauft und eine Garantieverlängerung für +3 Jahre abgeschlossen. Es gab Probleme mit einem Wasserrohr unter der Waschmittelschublade, das zu einem Stromausfall führte. Der Service kam, reparierte es, aber das Problem wiederholte sich. Dann ging es an Vestel.



Im Jahr 2019, im vierten Monat, habe ich um eine Rückgabe des als fehlerhaft angesehenen Produkts gebeten, doch der Gutachter entschied dagegen. Am 12. April 2019 kam jemand von Vestel. Die Maschine wurde mitgenommen, nach drei Tagen wurde der ständig herauskommende Schlauch unter dem Waschmittelfach mit Silikon repariert und zurückgebracht. Dabei vibrierte die Maschine stark. Wir bemerkten, dass sie zuvor nicht so stark vibrierte, beschwerten uns, sie prüften es und stellten fest, dass die Stoßdämpfer kaputt waren. Sie setzten einen Dichtungsring ein, aber das Problem blieb bestehen. Später kam das Ersatzteil an, doch es dauerte einen Monat, bis die Reparatur abgeschlossen war.



Am 13. Oktober 2023 begann ich über WhatsApp mit Vestel zu kommunizieren. Dabei stellte sich heraus, dass das Garantieende falsch eingetragen war und ich erwähnte Rostprobleme. Am 16. Oktober 2023 kam jemand von Vestel und fragte nach dem Zusatz-Garantie-Dokument, das ich zuvor an Vestel geschickt hatte, aber nicht mehr finden konnte.



Wir haben vier Kinder, die täglich ihre Kleidung waschen müssen. Um ein Eindringen von Wasser zu verhindern, haben wir das Waschmittelfach abgeklebt und trotzdem Wäsche gemacht. Dabei brach das Waschmittelfach ab und meine Frau verletzte sich die Nägel, als sie versuchte, das Fach zu öffnen.



Wir haben mit Vestel über WhatsApp kommuniziert, um die Garantie zu korrigieren. Ich wurde 10 Tage lang hingehalten. Am 23. Oktober 2023 kam der Service und behauptete, dass das Waschmittelfach gebrochen sei, schaute nach Rost, aber beides sei nicht von der Garantie abgedeckt. Sie verlangten 3-4 Tausend für die Reparatur...



Ich habe mich mit dem Kundenservice über WhatsApp ausgetauscht und erklärt... Ich habe vor 6 Jahren eine Zusatzgarantie abgeschlossen, warum sollte ich dann nicht das vor zwei Tagen gebrochene Waschmittelfach austauschen? Die neuen Brüche sind anders als die alten, sauberen und weißen, nicht wie auf dem Bild, das nun als Ausrede präsentiert wird. Ein neuer Bruch sieht anders aus als ein alter, verschmutzter. Ich sagte, wenn es ein alter Bruch wäre, gäbe es Ablagerungen von Schmutz, Schimmel, Rost. Der Service kam am 16. Oktober. Wir haben den Rost gemeldet, sie überprüften es, das Waschmittelfach war intakt und fest, wie auf dem Bild. Sie haben uns als Kunden während der Garantie und der Zusatzgarantie im Stich gelassen. Alle Teile sind durch die Garantie abgedeckt. Ich habe 10 Tage damit verbracht, vielen Leuten Bilder und Rechnungen zu schicken, und nun muss ich erneut über das Waschmittelfach und Rost an der durchlöcherten Karosserie berichten. Ich werde vor Gericht gehen.