4 Nächte in Baku bei Hotels.com gebucht, keine Reservierung, kein Support!

Ich bin total enttäuscht von Hotels.com! Wir haben über die Plattform eine Unterkunft in Baku für vier Nächte gebucht. Als wir jedoch im Hotel ankamen, war unsere Reservierung einfach nicht im System vorhanden. Das Schlimmste: Wir konnten niemanden von Hotels.com erreichen, um das Problem zu klären.

Wir haben mühsam eine Telefonnummer gefunden, doch die war außerhalb der Geschäftszeiten nicht erreichbar. Der Live-Chat auf der Webseite, der offensichtlich nur eine KI ist, hat unser Problem überhaupt nicht verstanden oder gelöst.

Schließlich mussten wir vor Ort in Baku über andere Wege versuchen, unser Problem zu lösen, was enormen Stress und Zeitverlust bedeutete. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Hotels.com muss dringend seinen Kundensupport verbessern und solche Buchungsprobleme vermeiden!