Kundenservice von Hotels.com lehnt meine Rechnungsanfrage ab
Ich war vom 13. bis 15. Oktober geschäftlich in einem Hotel in Antalya Lara, das ich einen Monat zuvor über hotels.com gebucht hatte. Später stellte ich jedoch fest, dass hotels.com eine Quittung auf meinen Namen ausstellte, anstatt einer Rechnung, die ich für meine Ausgaben benötige. Das Hotel erklärte, dass sie keine separate Rechnung ausstellen könnten, da sie bereits hotels.com abgerechnet hatten.
Die Kontaktaufnahme mit 15 verschiedenen Kundendienstmitarbeitern von hotels.com zwecks einer Rechnung blieb erfolglos. Trotz Zusicherungen senden sie weiterhin E-Mail-Anweisungen, wie man die Quittung von der Website ausdrucken kann. Seit 15 Tagen kämpfe ich darum, meine Notwendigkeit einer Rechnung zu wiederholen, erhalte aber nur vage Antworten oder Anweisungen, die Quittung von der Website auszudrucken.
Ich möchte eine Rechnung, keine Quittung. Trotz Erklärung der Gültigkeit von Rechnungen in der Türkei und der Notwendigkeit eines offiziellen Dokuments konnte ich keine erhalten, obwohl sie alle erforderlichen Unternehmensinformationen haben.
Diese Situation ist äußerst frustrierend. Ich bereue es, hotels.com wegen der vermeintlichen Erschwinglichkeit gewählt zu haben. Ich finde keinen türkischen Kontakt, um das Problem anzusprechen, und muss die Hotelkosten selbst tragen.
Mein Hotel und mein Arbeitsplatz bestätigen die Verpflichtung von hotels.com, eine Rechnung auszustellen, aber ich habe es mit ahnungslosem, unerfahrenem Personal zu tun, das offenbar kein Türkisch versteht. Ich bitte seit 15 Tagen um eine einfache Rechnung, jedoch ohne Erfolg. Ich habe sie gebeten, mich anzurufen, aber es erfolgt keine Reaktion.
Ihr unerfahrenes Personal, mangelndes Wissen über Rechnungsstellung und ständige Ablehnung meiner Bitte sind inakzeptabel. Wenn Sie nicht wissen, wie man Rechnungen ausstellt, sollten Sie keine Geschäfte tätigen. Was wird aus meiner Beschwerde? Mein Arbeitsplatz verlangt eine Rechnung, und ich habe nur eine Quittung, die in der Türkei wertlos ist. Ihr Personal verfügt nicht über grundlegendes Wissen über den Unterschied zwischen einer Rechnung und einer Quittung. Wenn Sie es nicht wissen, sollten Sie dieses Geschäft nicht abwickeln.
Reise-ID: 72654322778628
Suchen Sie Unterstützung von einem türkischen Vertreter, nicht Ihrem Vertreter in der Türkei!
Verlauf
Für meine Geschäftsreise habe ich über Hotels.com eine Reservierung gemacht. Aber sie haben mir eine Quittung und keine Rechnung ausgestellt. Der Kundenservice sagt, dass sie keine Rechnung ausstellen können, weil sie keine Niederlassung in der Türkei haben. Wenn Sie keine Rechnung ausstellen können, warum arbeiten Sie dann mit unserem Land zusammen? Warum schicken Sie mir ständig die Quittung, die auf Ihrer Website zu finden ist? Warum schicken Sie E-Mails, in denen steht, dass wir keine Details zur Quittung angeben können? Ich möchte eine E-Rechnung / Rechnung von Ihnen. Sie bestehen darauf, dass es nur eine Quittung gibt. Ich weiß, wo die Quittung auf Ihrer Website gedruckt wird. Ich möchte eine Rechnung! Sie sagen, okay, wir stellen eine Rechnung aus, nehmen meine Firmendaten auf und sagen, dass Sie eine Rechnungsabteilung haben, aber die E-Mails, die ankommen, sind wie ein Witz: Sie können Ihre Quittung online ausdrucken Oder wir können Ihnen keine weiteren Quittungsdetails geben, heißt es in den E-Mails.
Ist es so schwer, eine Rechnung auszustellen? Wenn Sie mit der Türkei Geschäfte machen, müssen Sie eine Rechnung ausstellen! Ihre Quittung ist in der Türkei nicht gültig, sie ist kein offizielles Dokument! Ihre Richtigkeit kann nicht überprüft werden! Warum machen Sie es den Leuten so schwer? Haben Sie keinen Vertreter in der Türkei, kein türkisches Personal, das sich mit Rechnungen auskennt? Wenn Sie mit der Türkei arbeiten, sollten Sie die Vorschriften kennen! Es ist nicht schwer, eine Rechnung auszustellen, weil Sie ein Büro in Istanbul haben und eine Rechnung ausstellen müssen. Und mein Hotel hat mir auch eine Rechnung ausgestellt. Das bedeutet, dass Sie Rechnungen ausstellen können. Warum machen Sie uns das Leben schwer? Ich kämpfe seit 15 Tagen darum, eine Rechnung zu bekommen! Und Sie sagen nicht einmal, warum ich sie nicht bekommen kann. Sie sagen nicht, dass Sie keine Rechnung ausstellen können, sondern halten die Leute hin. Das ist sehr ärgerlich! Sie sollten meinen Schaden beheben. Sie sollten eine Rechnung ausstellen. Wenn es nicht möglich ist, hätten Sie das von Anfang an sagen sollen!
Ich hatte um die Ausstellung einer E-Rechnung gebeten, aber sie haben die Rechnung manuell ausgestellt. Im A4-Format, mit einfacher Schrift...! Ein- und Ausgangszeiten, mein Vor- und Nachname, der Betrag, den ich bezahlt habe... Das hätte ich auch auf ein A4-Blatt schreiben können, und zwar viel besser! Ist das die Lösung? Sie haben es wie ein Antrag auf ein einfaches Blatt Papier geschrieben... Ihr habt meine Erwartungen überhaupt nicht erfüllt, so ein Unsinn!
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Reservierung kontaktiert haben. Wir haben Ihre Anfrage überprüft und festgestellt, dass das Problem bereits gelöst wurde. Daher wurde Ihr Fall geschlossen. Sollten Sie in der Zukunft weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne erneut kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Hotels.com
