Hotels.com schickt keine Rechnung nach Online-Zahlung und unzureichender Kundenservice

Wir haben zum ersten Mal über Hotels.com eine Reservierung vorgenommen, aber nach der Online-Zahlung wurde keine Rechnung ausgestellt. Bei früheren Buchungen über andere Agenturen wurden die Rechnungen nach dem Aufenthalt per E-Mail zugeschickt. Der Kundenservice ist eine Qual. Man findet keinen Ansprechpartner. Wir haben tagelang versucht, jemanden zu erreichen, und die Antwort war, dass bei Online-Zahlungen keine Rechnungen ausgestellt werden können, was eine absurde Erklärung ist. Bezahlt ihr nicht diese Zahlungen? Wenn ihr keine Rechnungen ausstellt, warum fragt ihr dann während der Zahlung nach den Rechnungsdaten? Wenn das der Fall ist, dann sagt doch bitte „Wenn Sie eine Rechnung benötigen, zahlen Sie über das Hotel“. Das ist das Absurdeste, was ich je gehört habe! Wenn wir im Hotel bezahlen, wird das Hotel eine Rechnung ausstellen. Aber ist Online-Zahlung nicht auch eine Bezahlung?