Hotels.com Enttäuschung doppelte Zahlung und mangelnder Kundenservice

Ich habe über Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung online abgeschlossen. Als ich im Hotel ankam, wurde mir eine Gebühr berechnet und mir wurde gesagt, dass Hotels.com die Zahlung zurückerstatten würde. Daraufhin habe ich eine E-Mail an Hotels geschrieben, um die Situation zu erklären. Sie antworteten nach dem Check-out und teilten mir mit, dass sie die Zahlung nicht leisten würden und dass ich für die Behauptungen des Hotels verantwortlich sei. Ich musste zweimal für dasselbe Zimmer bezahlen und sie haben nichts unternommen, um meine Unannehmlichkeiten zu beheben. Hotels.com ist enttäuschend und ich werde zukünftig andere Buchungsplattformen nutzen.