Hoover HLEH10A2TCEX-17 Wassertank zerbrochen, Service verweigert Garantieanspruch

Am 21.02.2024 haben wir einen Hoover hleh10a2tcex-17 A++ 10 kg Wi-Fi + Bluetooth Wäschetrockner bei Media Markt gekauft. Der Wassertank fiel leer und mit offenem Deckel auf den Boden und zerbrach. Der Servicemitarbeiter, der für die Installation kam, sagte, dass dieser Wassertank nicht sehr robust sei, aber wir hätten nicht mit so einem Vorfall gerechnet.

Ich versuchte, den autorisierten Service in Eskişehir zu erreichen, aber das Telefon wurde nicht abgenommen. Ich rief den Hoover-Kundendienst an und erklärte, dass wir einen neuen Wassertank für unser Gerät, das noch unter Garantie steht, benötigen. Sie waren sehr hilfsbereit und leiteten das Anliegen sofort an den autorisierten Service weiter. Der Service jedoch sagte, dass sie uns keinen neuen Wassertank zur Verfügung stellen können, da es sich um einen Benutzerfehler handle. Stattdessen boten sie an, dass wir einen neuen kaufen können.

Wir verstehen nicht, was hier der Fehler sein soll. Trotz aller Vorsicht fanden wir uns für das selbstständig fallende Produkt verantwortlich. Wir haben die Maschine nicht zurückgegeben, obwohl sie als riskant beschrieben wurde. Es war das erste Mal, dass wir diese Marke gekauft haben und haben ihr eine Chance gegeben. Wir hoffen, dass die zuständigen Marken uns positiv antworten und unser Problem gelöst wird.