Hoover Waschmaschine und Trockner defekte Teile und schlechter Kundenservice nach Umtausch

Im Juli kauften wir eine Hoover Waschmaschine und einen Trockner. Innerhalb von drei Monaten lösten sich die Plastikteile des inneren Behälters und brachen dann Stück für Stück ab. Wir haben die Teile im Rahmen der Garantie ersetzt, aber das Problem trat im Dezember 2021 erneut auf. Nach der zweiten Reparatur begannen wir uns ernsthaft zu fragen, ob die Qualität des Produkts wirklich den Ansprüchen einer bekannten Marke gerecht wird. Die defekten Teile beeinträchtigen die Funktion der Maschine erheblich, und jeder Waschgang führt zu weiteren Schäden. Außerdem ist der Service-Prozess langsam und unzuverlässig. Als wir um einen Umtausch baten, versuchte der Service, uns jeweils 20 Euro in Rechnung zu stellen, also insgesamt habe ich über 100 Euro bezahlen müssen. Wir hatten dieses Problem noch nie mit einer gebrauchten globalen Marke, also haben wir das Unternehmen gebeten, es kostenlos zu ersetzen. Das Problem wurde noch nicht behoben und wir haben keine positive Antwort von Hoover erhalten. Wir sind enttäuscht, dass wir nach drei Monaten immer noch das gleiche Problem haben und würden uns über jede Hilfe der Community freuen.