Die Kündigung eines Mobilfunkvertrags sollte spätestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit problemlos möglich sein – bei Handytick wurde daraus ein endloses Ärgernis. Die Kündigung wurde fristgerecht eingereicht, sogar schriftlich bestätigt. Trotzdem erfolgte die Abbuchung auch im Folgemonat erneut. Im Kundenbereich war der Vertrag weiterhin aktiv, ohne nachvollziehbare Begründung. Kontaktversuche über das Formular und per E-Mail wurden entweder ignoriert oder mit automatisierten Standardantworten abgefertigt. Niemand kümmerte sich wirklich um die Klärung. Telefonisch war über Tage niemand erreichbar. Statt Klarheit gab es nur Verwirrung und zusätzliche Kosten, für einen Vertrag, der längst beendet sein sollte. Ein Anbieter, der nicht in der Lage ist, Kündigungen korrekt zu verarbeiten und Kundenservice konsequent verweigert, ist keine vertrauenswürdige Wahl. Bei Handytick scheint man eher darauf zu setzen, dass Kunden aufgeben und stillschweigend weiterzahlen. Dieses Geschäftsgebaren ist enttäuschend und keinesfalls kundenfreundlich. Einmal und nie wieder.
Trotz fristgerechter Kündigung meines Mobilfunkvertrags erhielt ich keinerlei Bestätigung seitens Maingau. Der Versand der Kündigung erfolgte per E-Mail mit Lesebestätigung, zusätzlich über das Kundenportal. Wochenlang kam keine Rückmeldung. Auch telefonisch war keine klare Auskunft zu bekommen – ma...
Trotz rechtzeitiger Kündigung wurde mein High Mobile Vertrag einfach verlängert. Die Kündigung war im Kundenportal eingereicht, fristgerecht bestätigt – dennoch wurde im Folgemonat erneut der volle Betrag abgebucht. Im System stand plötzlich wieder ein neuer Vertragszeitraum, ohne dass es eine Kommu...
Nach der Stornierung eines falsch gebuchten Vertrags inklusive Smartphone versprach Handytick eine zügige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Doch diese blieb einfach aus. Trotz schriftlicher Bestätigung der Stornierung passierte über Wochen hinweg nichts – kein Geldeingang, keine Entschul...
Es wurde ein Mobilfunkvertrag samt Tarif über Handytick abgeschlossen – doch die zugesagte SIM-Karte kam nie an. Während der Vertrag bereits aktiviert wurde und Gebühren abgebucht wurden, fehlte jegliche Möglichkeit, die Leistung tatsächlich zu nutzen. Ein Zustand, der nicht nur frustrierend, sonder...
Eine einfache Kündigung sollte kein Hindernis sein – doch bei Fonic wird daraus ein undurchschaubarer, frustrierender Prozess. Der Antrag wurde fristgerecht über das Online-Portal gestellt und auch per E-Mail bestätigt. Trotzdem blieb der Tarif aktiv und das Guthaben wurde weiter abgebucht. Eine kla...
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