Vertragskündigung über Handytick wird ignoriert und verursacht weitere Kosten
Die Kündigung eines Mobilfunkvertrags sollte spätestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit problemlos möglich sein – bei Handytick wurde daraus ein endloses Ärgernis. Die Kündigung wurde fristgerecht eingereicht, sogar schriftlich bestätigt. Trotzdem erfolgte die Abbuchung auch im Folgemonat erneut. Im Kundenbereich war der Vertrag weiterhin aktiv, ohne nachvollziehbare Begründung. Kontaktversuche über das Formular und per E-Mail wurden entweder ignoriert oder mit automatisierten Standardantworten abgefertigt. Niemand kümmerte sich wirklich um die Klärung. Telefonisch war über Tage niemand erreichbar. Statt Klarheit gab es nur Verwirrung und zusätzliche Kosten, für einen Vertrag, der längst beendet sein sollte. Ein Anbieter, der nicht in der Lage ist, Kündigungen korrekt zu verarbeiten und Kundenservice konsequent verweigert, ist keine vertrauenswürdige Wahl. Bei Handytick scheint man eher darauf zu setzen, dass Kunden aufgeben und stillschweigend weiterzahlen. Dieses Geschäftsgebaren ist enttäuschend und keinesfalls kundenfreundlich. Einmal und nie wieder.
