Herzenskette mit verspäteter Lieferung und fragwürdigem Kundenservice
Am 13.12.2022 habe ich eine Bestellung bei Herzenskette aufgegeben und diese sofort mit meiner Kreditkarte bezahlt. Die Bestellbestätigung per E-Mail versprach, dass der Artikel noch vor Weihnachten eintreffen würde. Doch bis zum 23.12.2022 war die Lieferung nicht erfolgt. Auf meine erste Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen während der Weihnachtszeit zu Verzögerungen gekommen sei. Als der Artikel am 27.12.2022 immer noch nicht zugestellt war, nahm ich über die Chat-Funktion erneut Kontakt auf. Diesmal hieß es, meine Adresse sei angeblich falsch gewesen, ein Mitarbeiter habe dies jedoch bereits korrigiert. Zwei widersprüchliche Erklärungen, die für mich wie Ausreden wirkten. Meiner Meinung nach wurde meine Bestellung schlichtweg übersehen und vergessen. Rückblickend würde ich dringend davon abraten, bei Herzenskette während Hochzeiten wie Weihnachten, Valentinstag oder Ostern zu bestellen. Falls doch, sollte man mindestens einen Monat im Voraus planen, um ähnliche Enttäuschungen zu vermeiden. Für mich war diese Erfahrung alles andere als zufriedenstellend.
