Unseriöse Bearbeitung Beschwerden Und Reklamationen Bei Hepsiburada

Ich möchte über meine negativen Erfahrungen mit Hepsiburada im Zusammenhang mit einer Reklamation berichten, um andere Kundinnen und Kunden vor ähnlichen Problemen zu warnen. Anfang März bestellte ich bei Hepsiburada eine Schrankkonsole des Modells „Platin Luma Ledli Konsol“ einschließlich Montageservice an meine Heimatadresse in 07400 Alanya. Die Lieferung erfolgte zunächst zügig. Beim Auspacken im Zuge der Montage stellten die Monteure der Firma MONTAJX jedoch fest, dass mehrere Teile der Konsole beschädigt waren. Dies wurde von den Monteuren schriftlich protokolliert, und ich habe dieses Protokoll als Nachweis bei Hepsiburada eingereicht. Hepsiburada erkannte den Schaden an, und über Hepsijet wurde ein Abholtermin vereinbart. In der Sendungsverfolgung wurde für 9 Uhr angezeigt, dass die Abholung noch am selben Tag erfolgen solle. Gegen 15–15.30 Uhr wurde die Abholung dann plötzlich mit der Begründung abgesagt, die Ware sei nicht verpackt, obwohl dies aus meiner Sicht nicht der Wahrheit entsprach und der Abholfahrer überhaupt nicht erschienen war. Es wurde ein neuer Termin vereinbart, bei dem sich dasselbe Muster wiederholte: Angekündigte Abholung am Morgen, Absage am Nachmittag, ohne dass tatsächlich jemand zur Abholung vorbeikam. Durch diese Verzögerungen lief schließlich die Frist für eine kostenlose Rückgabe ab. Hepsiburada teilte mir daraufhin mit, dass der Händler nun nicht mehr zuständig sei und ich keinerlei Ansprüche auf Garantie mehr hätte. Selbst ein von mir vorgeschlagener Preisnachlass als Kompromiss wurde abgelehnt. Mehrere Versuche, telefonisch oder auf anderem Weg einen verantwortlichen Ansprechpartner zu erreichen, sind erfolglos geblieben. Aufgrund dieses Ablaufs habe ich das Vertrauen in Hepsiburada verloren und werde diesen Online-Händler nicht mehr nutzen. Aus meiner Sicht wird hier bei der Bearbeitung von Schäden und Reklamationen mit systematischen Verzögerungen gearbeitet, sodass Kundinnen und Kunden letztlich ihre Rechte verlieren. Ich empfinde dieses Vorgehen als unseriös und möchte andere Verbraucher ausdrücklich vor diesen Geschäftspraktiken warnen.