Probleme mit Bestellungen und Reparaturen des Karcher Wv6 Premium
Am 2. November 2023 habe ich über Hepsiburada beim Verkäufer Karcher Türkei eine Bestellung für den Fensterreiniger Wv6 Premium aufgegeben. Die Lieferung war für den 6. November angekündigt und am 13. November als zugestellt markiert. Angesichts des Novemberangebots habe ich die angemessene Verzögerung verständnisvoll akzeptiert.
Von meinen drei Fragen an den Verkäufer blieben zwei unbeantwortet. Die dritte Frage bezog sich darauf, wie ich den Kundenservice erreichen könnte. Die Kundendienstmitarbeiter von Hepsiburada teilten mit, dass sie den Verkäufer nicht erreichen konnten und nach 14 Tagen die Bestellung aufgrund angeblich ausverkaufter Lager stornieren würden. Auch ich konnte keinen Kontakt zum Kundenservice von Karcher Türkei herstellen. Obwohl ich eine E-Mail geschickt habe, gab es keine Rückmeldung.
Vor zwei Tagen wurde dasselbe Produkt zu einem noch günstigeren Preis auf ihrer eigenen Webseite verkauft, obwohl ich vor 20 Tagen bestellt habe und mir gesagt wurde, dass kein Lagerbestand vorhanden sei. Aber sie verkaufen das Produkt auf ihrer eigenen Webseite. Ich hatte Karcher Türkei ausgewählt, um einen offiziellen Ansprechpartner bei der Bestellung zu haben. Trotz meiner bewussten Verbraucherentscheidung sorgen sowohl Hepsiburada als auch Karcher Türkei für Unannehmlichkeiten.
Wenn meine Bestellung aus diesen Gründen storniert wird und das Produkt jetzt auf anderen Websites zum dreifachen Preis angeboten wird, werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte einzuleiten, um sowohl negativen als auch finanziellen Schaden zu kompensieren. Ich erwarte eine positive Rückmeldung von beiden Unternehmen.
