Handytick verweigert Rückerstattung nach Vertragswiderruf

Vor einigen Wochen entschied ich mich, über Handytick ein neues Smartphone inklusive Vertrag zu bestellen. Das Angebot klang verlockend: Ein aktuelles Modell für 99 € Zuzahlung und eine monatliche Grundgebühr von 29,99 €. Nach kurzer Überlegung tätigte ich die Bestellung und überwies den Betrag umgehend.​Kurz darauf erhielt ich die Vertragsunterlagen per E-Mail. Beim Durchlesen fiel mir jedoch auf, dass einige Vertragsbedingungen von den ursprünglich beworbenen Konditionen abwichen. Insbesondere die inkludierten Leistungen und die tatsächliche Höhe der monatlichen Kosten stimmten nicht mit dem Angebot überein. Daraufhin entschied ich mich, von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, und informierte Handytick schriftlich über meinen Widerruf.​Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich wochenlang keine Bestätigung meines Widerrufs. Erst nach wiederholten Anrufen wurde mir mitgeteilt, dass der Widerruf eingegangen sei und die Rückerstattung des gezahlten Betrags "in Bearbeitung" sei. Mittlerweile sind über sechs Wochen vergangen, und ich warte noch immer auf die Rückzahlung meiner 99 €. Der Kundenservice ist kaum erreichbar, und auf E-Mails wird entweder gar nicht oder nur mit standardisierten Antworten reagiert.​Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Handytick erheblich erschüttert. Ein solch unprofessioneller Umgang mit Kundenanliegen, insbesondere bei rechtlich klar geregelten Widerrufsrechten, ist inakzeptabel. Ich kann daher nur jedem raten, bei diesem Anbieter äußerste Vorsicht walten zu lassen.