Handytick storniert Bestellung ohne Grund und behält das Geld
Eigentlich sollte es ein einfaches Geschäft sein: Ein Samsung Galaxy S24 Plus mit Vertrag für 39,99 € monatlich und einem einmaligen Gerätepreis von 149 €. Der Bestellvorgang lief problemlos, und die Zahlung wurde sofort abgebucht. Doch statt einer Versandbestätigung erhielt ich einige Tage später eine Nachricht, dass meine Bestellung storniert wurde – ohne Angabe von Gründen. Verwundert kontaktierte ich den Kundenservice, um eine Erklärung zu erhalten. Dort wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Stornierung „automatisch“ erfolgt sei und man mir nicht weiterhelfen könne. Mein Geld sei aber „innerhalb weniger Tage“ zurück auf meinem Konto. Leider stimmte das nicht. Auch nach zwei Wochen war keine Rückerstattung erfolgt. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails bekam ich immer wieder dieselbe Antwort: Die Rückzahlung sei „in Bearbeitung“. Erst nach einer Beschwerde bei meiner Bank erhielt ich das Geld zurück – nach fast vier Wochen! Eine solche Erfahrung wünsche ich niemandem. Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass eine Stornierung völlig willkürlich passieren kann und man seinem Geld hinterherrennen muss.
