Freenet liefert bestelltes Smartphone nicht und reagiert nicht auf Anfragen

Über die Freenet-Website wurde ein neuer Mobilfunkvertrag abgeschlossen, inklusive eines Samsung Galaxy S23 für eine einmalige Zuzahlung von 49,99 € und einer monatlichen Gebühr von 29,99 €. Die Bestätigung der Bestellung erfolgte sofort, und die angegebene Lieferzeit lag bei 3-5 Werktagen. Doch auch nach zwei Wochen wurde das Gerät nicht geliefert. Der Vertrag wurde jedoch bereits aktiviert, und die erste Monatsgebühr wurde abgebucht. Mehrere Nachfragen beim Kundenservice brachten keine klare Antwort. Zunächst hieß es, dass „die Lieferung bald erfolgt“, dann war plötzlich von „Lieferengpässen“ die Rede. Eine verbindliche Aussage, wann das Smartphone endlich ankommt, gab es nicht. Es ist inakzeptabel, dass Freenet einen Vertrag abschließt, Gebühren kassiert und dann das bestellte Gerät einfach nicht liefert. Ein Mobilfunkvertrag ohne das dazugehörige Smartphone macht keinen Sinn – besonders, wenn das Gerät Teil des abgeschlossenen Angebots war. Ich fordere eine sofortige Lieferung des bestellten Smartphones oder eine Vertragsstornierung ohne zusätzliche Kosten. Sollte innerhalb der nächsten Tage keine Lösung gefunden werden, werde ich eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und weitere rechtliche Schritte einleiten.