Bestellung nicht geliefert und keine Rückmeldung vom Sparhandy Kundenservice

Ich habe ich über Sparhandy ein Samsung Galaxy S24 Ultra mit 256 GB bestellt. Das Angebot mit dem "Smart XL"-Tarif von Vodafone für 39,99 € monatlich plus einmalig 49,95 € für das Gerät erschien mir sehr attraktiv. Laut Website war das Smartphone „auf Lager“, weshalb ich mit einer schnellen Lieferung gerechnet habe. Doch nun sind mehr als zwei Wochen vergangen, und ich habe weder eine Versandbestätigung noch irgendeine Information erhalten. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, waren erfolglos. Telefonisch komme ich nach langen Wartezeiten nicht durch, und auf meine E-Mails erhalte ich nur automatische Antworten, die mir nicht weiterhelfen. Im Live-Chat wurde ich nur vertröstet, dass meine Bestellung „bald bearbeitet“ wird – aber das wurde mir schon vor einer Woche gesagt. Es ist eine Sache, wenn es Lieferprobleme gibt – aber dann sollte man als Kunde zumindest informiert werden. Stattdessen werde ich völlig im Unklaren gelassen. Das ist nicht der Service, den ich erwartet habe. Ich fordere eine sofortige Klärung meines Bestellstatus. Sollte das Gerät nicht innerhalb der nächsten fünf Werktage geliefert werden, verlange ich eine sofortige Rückerstattung meines Geldes. Falls weiterhin keine Reaktion kommt, werde ich andere Schritte einleiten und meine Erfahrungen öffentlich teilen.