Handyvertrag bei Sparhandy abgeschlossen und dann komplett im Stich gelassen
Am 9. September 2025 habe ich über Sparhandy einen Mobilfunkvertrag mit einem Samsung Galaxy S23 abgeschlossen – 39,99 € monatlich und eine einmalige Zuzahlung von 99 € für das Gerät. Die Bestätigung kam sofort, aber danach herrschte Funkstille. Keine Versandbestätigung, keine SIM-Karte, kein Gerät. Nach fünf Tagen schrieb ich die erste E-Mail. Keine Antwort. Nach zehn Tagen rief ich an – nach 30 Minuten Warteschleife versprach mir ein Mitarbeiter, die Lieferung „innerhalb von 48 Stunden“ zu veranlassen. Am 22. September kam endlich das Paket – aber nur das Handy, ohne SIM-Karte. Seitdem renne ich dem Service hinterher. Ich habe insgesamt vier E-Mails geschrieben und zweimal telefonisch nachgehakt. Jedes Mal heißt es, „es wird weitergeleitet“. Inzwischen zahle ich seit Wochen die Grundgebühr, ohne den Vertrag überhaupt nutzen zu können. Ich erwarte endlich eine funktionierende SIM-Karte oder eine sofortige Rückerstattung.
