Falsche Lieferung und keine Rückgabe bei H&R Butik – enttäuschende Erfahrung

Ich habe bei H&R Butik (https://www.hrbutik.net) für 6.000 TL eingekauft. Obwohl auf ihrer Website ein graues Leinen-Set „Ferida Gri Keten takım“ angegeben war, wurde mir ein Set geschickt, auf dessen Etikett „blaues Set“ stand. Als ich es zurückgeben wollte, wurde mir mitgeteilt: „Wir akzeptieren keine Rückgaben. Das steht auch auf unserer Website. Sie haben das gelesen und das Produkt trotzdem gekauft.“

Der Kundenservice war ebenfalls eine Enttäuschung. Der zuständige Mitarbeiter sprach in einem unhöflichen, belehrenden Ton mit mir. Ich kann niemandem empfehlen, bei diesem Onlineshop einzukaufen.

Laut E-Commerce-Gesetz haben wir als Verbraucher ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn ich hier keine Lösung finde, werde ich mein Recht weiter verfolgen.

Zudem sind auch andere Produkte, die ich zurückgeben wollte, von sehr schlechter Qualität. Ich habe Fotos beigefügt, damit Sie sich selbst ein Bild machen können. Als Kunde kann man die Qualität eines Produkts im Onlinehandel nicht vorab prüfen – genau deshalb gibt es das 14-tägige Rückgaberecht.

Ich verstehe nicht, wie ein Unternehmen einfach sagen kann: „Ich akzeptiere keine Rückgabe, ich habe das bereits geschrieben.“ Das ist für mich nicht nachvollziehbar.