Defektes Kleid von H&R Butik – Rückgabe trotz gesetzlicher Pflicht abgelehnt

Ich habe über die Instagram-Seite von H&R Butik ein Kleid gekauft. Das Kleid weist einen deutlich sichtbaren Produktionsfehler auf. Laut dem Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher müssten sie das Produkt zurücknehmen, doch das lehnt das Unternehmen ab. Sie behaupten, das sei Teil des Designs.

Trotz der Fotos, die ich zur Dokumentation des Mangels geschickt habe, wurde meine Beschwerde abgelehnt. Meiner Meinung nach handelt das Unternehmen gesetzeswidrig – schließlich sind sie verpflichtet, mangelhafte Ware zurückzunehmen.

Ich habe inzwischen eine Beschwerde beim Tüketici Hakem Heyeti (Verbraucherschlichtungsstelle) eingereicht und warte nun auf das Ergebnis.